Yazılım Sorunları Göz Ardı Edildi, Ekran Çatlağı Bahane Edildi

Apple Gürgençler Konya yetkili servisine iPhone 16 model telefonumu, uzun süredir yaşadığım yazılımsal sorunlar nedeniyle 17.09.2026 tarihinde teslim ettim. Cihazda özellikle son dönemde belirginleşen aşırı yavaşlama, donma, kasma, uygulamalardan atma ve kendi kendine kapanma gibi problemler bulunuyordu. Hafıza doluluğu uyarıları alıyor olmama rağmen esas sorunun yazılımsal olduğunu düşünerek destek almak istedim.

Servis incelemesi sonucunda ekrandaki kılcal çatlaklar ve kasadaki darbe gerekçe gösterilerek cihaz garanti dışı sayıldı ve yazılımsal sorunlarla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Ben özellikle yazılım kaynaklı problemlerim için başvurduğumu ve bunun ekran kırığı ile ilgisi olmadığını belirtmeme rağmen, birbirinden bağımsız bu soruna müdahale edilmedi. Ekranı ücretli olarak değiştirmek istediğimde ise bana ekran tamiri için önce 15.099 TL civarında bir rakamdan bahsedildi, ardından sadece ekran değişimi ile olmayacağı, neredeyse yeni bir telefon fiyatına yakın bir bedel çıkacağı söylendi.

Sonuç olarak ne yazılımsal sorunlarım giderildi ne de makul bir onarım seçeneği sunuldu, cihazım olduğu gibi, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ekran tamiri gerçekçi bir seçenek değilse bu fiyatların belirtilmesinin müşteriyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Yazılımsal arızanın, ekrandaki kılcal çatlak ve kasa darbesi bahane edilerek tamamen görmezden gelinmesinden dolayı mağdur oldum.

Apple ve Gürgençler Konya yetkili servisinden, yazılımsal sorunlarım için cihazımın makul bir ücretlendirme ile veya mümkünse garanti kapsamında tekrar incelenerek onarılmasını, en azından yazılım kaynaklı problemler için çözüm üretilmesini talep ediyorum.