Apple Teknik Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Cihaz Değişimi Talebi

İPhone 13 cihazım kendiliğinden kapandıktan sonra 18 Ekim’de Konya Gürgençler Apple teknik servisine gönderdim. Cihazım servisteyken, prosedürlerinde 10 günü aşan onarım sürecinde ikame cihaz verilmesi gerektiği yazmasına rağmen, böyle bir uygulamanın olmadığını ve ellerinde olursa verebileceklerini söylediler. Bu süreçte telefonumu kullanamadan mağdur oldum. Ayrıca cihazı kargoya vermeden önce de iCloud şifremle ilgili sorun nedeniyle yaklaşık bir hafta beklemek zorunda kaldım ve toplamda bir ayı aşkın süredir mağduriyetim devam ediyor.

Teknik servis, cihazım için değişim talebinde bulundu ancak Apple merkez, kendi karar vermeleri gerektiğini belirterek cihazı kendilerine göndermelerini istedi. Apple merkez ise cihaz değişimi yerine, sadece arka kamera hariç tüm parçaların değiştirildiği bir onarım uyguladı. Apple müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ilk başta cihaz değişiminin onaylandığı söylendi, ancak daha sonra onarım yapıldığı belirtildi. Arızanın neden kaynaklandığıyla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım ve yetkili birime aktarmalarını istediğimde, en yetkili birim olduklarını ilettiler.

Cihazımda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, donanımsal ve yazılımsal arıza nedeniyle neredeyse tüm parçaları değiştirilmiş durumda ve IMEI numarası dahil değişiklik yapıldı. Bu durum sıfır cihazımın değer kaybına yol açıyor. Ücret talep edilmedi, ancak bu durum bana bir lütuf gibi sunuldu. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.