Yanlış Şubeye Gönderilen Telefon Onarılmadı Ve Kargo Ücreti İadesi İstiyorum

17 Nisan 2026 Perşembe günü Ankara Orsan Yurtiçi Kargo şubesinden KVK’ya, kod ile iPhone 13 telefonumu gönderdim. Cihazımın şarjı %25 seviyesindeyken aniden bitmesi, bazen hiç şarj almaması, Face ID’nin çalışmaması ve görüntülü konuşmalarda karşı tarafa sesimin gitmemesi gibi ciddi problemler yaşıyordum. Süreç 22 Nisan Salı günü başladı ve bana yalnızca %83 pil sağlığı nedeniyle ücretli pil değişimi önerildi. Pil değişimini onaylamadım, buna rağmen e-posta ile diğer problemlerimin onarılmaya devam edip etmediğini sordum fakat herhangi bir yanıt alamadan kargo mesajı aldım.

Telefonum, Aras Kargo ile Uşak Karun şubesine, alıcı ödemeli olarak gönderilmiş. Oysa ben cihazı gönderirken kutunun içine tüm iletişim bilgilerimi ve yaşadığım problemleri detaylı şekilde yazmıştım. Buna rağmen telefonum bambaşka bir şehre, bambaşka bir şubeye gönderildi, üstelik pil değişimini kabul etmediğim için cihazıma hiçbir onarım uygulanmamış. Gönderim sırasında alıcı ödemeli kargo bedeli olarak 116 TL yansıtıldı.

Maillerime yanıt verilmediği gibi, WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Son çare olarak büyük uğraşla bulduğum telefon numarasını aradığımda ise 11 dakika boyunca doğru düzgün bir görüşme sağlanamadı. Tüm süreç baştan sona son derece yıpratıcı ve profesyonellikten uzaktı. 6 Mayıs’ta garanti sürem bitiyor ve şu anda telefonum hala elime geçmedi.

Ben psikolojik danışman olarak tüm randevularımı, online görüşmelerimi ve iletişimimi ağırlıklı olarak telefon üzerinden yürütüyorum. Eski bir telefona geçmek zorunda kaldığım için iki haftadır seanslarımda, araç kullanırken harita kullanımı sırasında ve görüntü-kalite gerektiren tüm paylaşımlarda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Tüm bu mağduriyeti yaşayıp sonunda cihazımda hiçbir onarım yapılmamış olmasını kabul edemiyorum.

KVK’dan; tarafıma yansıtılan 116 TL kargo bedelinin iadesini, telefonumun yanlış adrese gönderilmesiyle ilgili sorumluluğun açıkça üstlenilmesini ve cihazımdaki şarj, Face ID ve ses problemlerinin garanti kapsamında gerekli şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Garanti bitiş tarihim yaklaşırken, cihazımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.