Apple Servisinde İletişimsizlik Ve Ücretsiz Pil Değişimi Talebi

İPhone 13 cihazımda kasma ve donma sorunu yaşadığım için Apple müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede pil sağlığının düştüğü, cihazı servise göndermem gerektiği söylendi. Bulunduğum şehirde yetkili servis olmadığı için cihazımı 23 Aralık’ta Diyarbakır Başarı teknik servise gönderdim. Ürün oraya ulaştıktan sonra “onarım merkezine gönderilmiştir” şeklinde mesaj aldım ve onarım merkezine ulaşması ile incelemelerin tamamlanması toplamda 9 günü buldu.

Sistemde pil değişeceği, bunun da ücretli yapılacağı ve onay beklediği yazıyor. Bu bilginin bana servis tarafından iletilmesi gerekiyormuş ancak servis tarafı son derece ilgisiz, aramalara kesinlikle geri dönüş yapmıyor. Apple yetkili servisi gibi değil, sanki sıradan bir dükkan gibi davranıyorlar; en azından sıradan bir dükkan bile telefonu açar. Ürünle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne aşamada olduğu, ne zaman biteceği hakkında net bir muhatap bulamıyorum.

Açıklamada, işlem yapılmazsa ürünün 2 Ocak’ta iade edileceği belirtiliyor. Yani servis sorumsuz davranıp benimle doğru düzgün iletişim kurmadığı, ücretli/ücretsiz durumunu netleştirmediği ve süreci uzattığı halde sonuçlarına ben katlanıyorum. Apple’ı aradığımda ise “servisle aranızda” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor, oysa bu servis Apple adına çalışan, Apple’a bağlı bir yer. Koskoca Apple’ın, en basit giyim mağazasında bile gösterilen ilgi ve takibi gösterememesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlk kez bir servis süreci yaşadım ve ortada muhatap yok.

Apple ve ilgili servisten, bu aksayan sürecin ivedilikle sonlandırılmasını, cihazımın pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve ürünümün bekletilmeden hemen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, sürenin daha da uzaması ve cihazımın gerekli işlem yapılmadan iade edilmesi halinde hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Seri numarası LP64RPGYQ4