Vodafone Faturasında Apple Yetkisiz Mobil Ödeme Ve İade Reddi

Apple iTunes – Yetkisiz Mobil Ödeme / İade Talebinin Haksız Reddi

Aralık 2025 dönemine ait Vodafone faturam beklenmedik şekilde yüksek gelmiştir. Fatura detaylarını incelediğimde “Apple iTunes Store – Faturana Yansıt” açıklamasıyla 2.649,84 TL tutarında bir bedelin eklendiğini fark ettim.
Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım.
Herhangi bir Apple aboneliğim bulunmamaktadır. Ayrıca kendi Apple kimliğimden satın alma ve ödeme geçmişini kontrol ettiğimde bu tutara veya benzer bir işleme dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır.
Apple Destek hattı (0216 282 15 11) ile yaptığım görüşmede, harcamayı yapan kişiye dair bilgi paylaşamayacaklarını, ancak adıma bir dosya açılacağını ve inceleme sonucunda yüksek ihtimalle iade yapılacağını ilettiler. Tarafıma verilen dosya takip numarası: 102 789 585 330.
Dosta sonuçlandıktan sonra tekrar aradığımda ise, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan iade talebimin reddedildiği bildirildi. Yalnızca bir kez itiraz hakkım olduğu söylendi ve bu itirazı da yaptım. Buna rağmen:
Harcamayı benim yapmadığım açıkça ortadadır.
Apple hesabımda böyle bir işlem bulunmamaktadır.
Sadece Vodafone fatura detayında bu kesinti görünmektedir.
Harcamayı yapan kişiye dair hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır.
Kişisel veri gerekçesiyle harcamayı yapan kişinin bilgileri paylaşılmıyor olabilir; ancak bu durum, yetkisiz bir işlemin tüketiciye yüklenmesini haklı kılmaz.
Vodafone tarafıyla görüştüğümde mobil ödeme tarafında sorun olmadığı, konunun tamamen Apple ile ilgili olduğu belirtilmiştir. Mobil ödemeyi ayrıca kapattım.
Apple’ın güvenlik açığı veya sistemsel bir hatası nedeniyle gerçekleşen bu yetkisiz harcamanın tarafıma yansıtılması ve iade talebimin reddedilmesi kabul edilemezdir.
Talebim; yetkisiz olarak yansıtılan 2.649,84 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir
aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.