Ücretsiz Değişim Talebi: Üretim Hatası Olan İPhone 15 Şarj Kablomun Garanti Reddine Karşı Şikayet

Yaklaşık 6 ay önce Ankara’da Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 15 cihazımın kutusundan çıkan orijinal şarj kablosunda, hiçbir dış müdahale olmamasına rağmen içten kabarma meydana geldi. Aynı anda kullandığım diğer iki iPhone kablosunda en ufak bir sorun yokken yalnızca bu üründe problem yaşanması, kablonun üretim hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Sorunu fark ettikten sonra Ankara Ankamall’daki Gürgençler yetkili servisine başvurdum. Burada, teknik bir gerekçeye dayanmayan şekilde “kılıf/koruyucu takılmadığı” öne sürülerek talebim reddedildi. Bir şarj kablosuna kılıf takılmasının zaten olağan bir kullanım şekli olmamasına rağmen, bu gerekçe ile sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Daha sonra süreç Apple Genel Merkezi tarafından devralındı. Yaptığımız telefon görüşmesinde, iPhone 15 ile birlikte gelen yeni nesil örgülü kabloların dayanıklılığından bahsedilerek adeta bu kabloya bir şey olmayacağı ima edildi; buna rağmen mevcut kablo arızasıyla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında kablonun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında “3 hafta boyunca size ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade ile süreç uzatıldı ve en sonunda açıkça ayıplı olduğu ortada olan ürün için ücretli değişim dayatıldı.

Hem yetkili servisin nezaketsiz ve ilgisiz tutumundan, hem de Apple Genel Merkezi’nin oyalayıcı yaklaşımından dolayı mağdur edildim. Hiçbir hatalı kullanımım olmamasına rağmen garanti kapsamındaki bu kusurlu ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve yasal garanti haklarım gereği, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu şarj kablosunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kabloya ait fotoğraflar ektedir.