iPhone Garanti Kapsamında Şarj Kablosu Değişim Talebi Reddedildi

Garanti kapsamındaki iPhone 15 Pro cihazımın kutusundan çıkan orijinal şarj kablosu yaklaşık son bir haftadır telefonu şarj etmemeye başladı. Cihazımı 22.02.2024 tarihinde satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde Erzurum Başarı Apple Yetkili Servisi’ne başvurdum.

Kabloyu inceleyen yetkili servis, kabloda “bükülmeler” olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti. Oysa kabloda hiçbir kopma, yırtılma, ezilme, yanma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir fiziksel deformasyon bulunmuyor. Şarj kabloları esnek kullanıma uygun ürünlerdir ve normal kullanım sırasında oluşan kıvrılmaların kullanıcı hatası veya ağır hasar gibi değerlendirilmesi bana göre gerçekçi ve hakkaniyetli değildir.

Günlük hayatımda titizlikle kullanmama rağmen, herhangi bir görünür darbe ya da hasar olmadan şarj etme fonksiyonunu kaybeden bu kablonun, üretim hatası veya gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünün, bariz fiziksel hasar yokken “bükülme” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması, hem tüketici olarak mağduriyetime hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur. Yıllardır Apple ürünlerini tercih eden bir kullanıcı olarak bu tavrı, marka sadakatini zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve iPhone 15 Pro cihazımla birlikte gelen orijinal şarj kablomu, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci Apple’ın ilgili mercilerine ileteceğimi belirtmek isterim.

İlgili birimden, hem ürünüm hem de markaya olan güvenimi yeniden tesis edecek şekilde çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.