Şarj Kablosu Patlaması Ve Elektrik Çarpması Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

İzmir’de bulunan Egemek teknik servisi aracılığıyla iPhone 13 cihazımı, şarja taktığımda elektrik çarpması yaşadığım ve şarj kablosunun patlaması nedeniyle, 10.03.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Cihazla birlikte Apple’ın kendi orijinal şarj kablosunu da teslim ettim ve şarj soketinin giriş kısmındaki yanığın net bir şekilde görülebildiği fotoğrafları da sisteme yükledim.

Yaklaşık iki haftadır telefonsuz olmama rağmen cihazımda herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tarafıma SMS ile 179522 numaralı dosya kapsamında, “Kullanıcı hatası olduğundan telefonun değiştirilmesi için 36.999 TL ödemeniz gerekiyor” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ben cihazı onarım için göndermeme rağmen, hiçbir şekilde kullanıcı hatam olmayan bir durum için cihaz değişimi ve yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Teknik servis ve Apple tarafından, şarj soketindeki tırnakların yamuk olduğu ve bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı söyleniyor. Ancak ben bu sokete kalem vb. yabancı bir cisim sokmadım; sorun, kendi orijinal şarj kablosu ile kullanım sırasında ortaya çıkmıştır ve yanığın şarj soketinden kaynaklandığı fotoğraflarda da açıkça görülmektedir. Buna rağmen kullanıcı güvenliğinin ve yaşanan elektrik çarpması gibi ciddi bir problemin hiç dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Egemek teknik servis çalışanı, cihazın şarja bağlandığında elektrik çarpması yaşandığını Apple müşteri hizmetlerine açıkladığını, ilgili kurumlar arasındaki yazışmalarda da bunun yer aldığını belirtti. 23.03.2026 tarihinde 00800448829873 numaralı hattan Apple müşteri hizmetlerini saat 11:06 civarında aradım ve görüşmemizin “Kalite standartları gereği konuşmalarımız kayıt altına alınmaktadır” ifadesiyle kaydedildiği belirtildi. Bu kayıtların dinlenmesi halinde, anlattığım güvenlik sorununun ve haklılığımın açıkça görüleceğine inanıyorum.

Cihazımın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, gerekirse şarj soketi ve ilgili parçaların detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hem güvenlik riski hem de maddi mağduriyet nedeniyle tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.