Garanti Dışı Bildirimi Ve Çelişkili Servis Raporu Nedeniyle Apple Telefonu Onarım Talebi

Apple marka iPhone 13 128 GB cihazım, garanti süresi devam ederken kendiliğinden kapanıp açılma arızası nedeniyle Apple yetkili servisi Egemek Bilişim ve Baskı Çözümleri tic. Ltd. Şti.'ne 18.02.2026 tarihinde teslim edilmiştir. O tarihten bugüne kadar bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım.

Servis tarafından cihaz için “üründe yetkisiz değişiklikler tespit edilmiştir” denilerek garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş ve cihaz hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmiştir. Ancak servis raporunda yetkisiz müdahalenin hangi parçada olduğu, nasıl tespit edildiği veya buna ilişkin herhangi bir teknik kanıt bulunmamaktadır. Telefonla yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde genel ifadelerle geçiştirilmiş, tarafıma detaylı ve teknik bir açıklama sunulmamıştır.

Ayrıca servis raporunda cihazın “3. Kez servise gelişi” şeklinde kayıt düşülmüş olmasına rağmen mevcut kayıtlar cihazın yalnızca ikinci kez servise gönderildiğini göstermektedir. Bunun yanında servis belgelerinde cihazın rengi ve modeli de gerçeğinden farklı şekilde belirtilmiştir. Bu tutarsızlıklar, rapordaki bilgilerin doğruluğu konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Cihazım hiçbir zaman yetkisiz bir servise götürülmemiş, yalnızca Apple’ın yetkili servisleri tarafından işlem görmüştür. Teknik bir kanıt ve açıklama sunulmadan, hatalı ve çelişkili kayıtlar eşliğinde cihazın garanti dışı bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle Apple Teknoloji ve Satış Ltd. Şti. ile yetkili servis Egemek Bilişim ve Baskı Çözümleri tic. Ltd. Şti. hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, servis kayıtlarındaki tutarsızlıkların giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebim, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesidir.