Sağ Kulaklık Çalışmaz Hale Geldi, Sol Kulaklık Eşleştirilmedi

Dilek

684

13.02.2026 tarihinde İzmir’deki Başarı iPhone yetkili servisine sol kulaklığım kayıp olan Airpods 2 kulaklığım için başvurdum. Sol kulaklık için parça siparişi verildi ve eşleştirme yapılabilmesi için kutu ve sağ kulaklığım da serviste kaldı. Çalışır durumdaki sağ kulaklığımı ve kutuyu bu amaçla kendilerine teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra sol kulaklık geldiğinde, telefonumla eşleştirme bile yapılmadan kulaklığı elime verdiler. Ben özellikle iki parçanın da eşleştirilmesini talep ettim, telefonumu alıp içeri geçtiler. Bir süre içeride girip çıkmalarına rağmen ne olduğunu söylemediler. Sonrasında sağ kulaklığımın çalışmadığını söylediler. Oysa ben kulaklığı kendilerine teslim ettiğimde tamamen çalışır durumdaydı ve bunu kendilerine de ilettim.

Servis formuna da sağ kulaklığın çalışmamasıyla ilgili gerekçe olarak kutunun çizik, kulaklığın pis olduğu gibi ifadeler yazılmış. Teknik temizliğini yapamayacağımı, ama önemli olanın kulaklığın çalışır olması olduğunu, bana teslim almadan önce neden kontrol etmediklerini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Sipariş edilen sol kulaklığın gelmesini beklediklerini, yedek kulaklık olmadığını ilettiler. Parça geldiğinde de eşleştirmeden teslim etmeye çalıştılar ve sorun çıkınca da bana “iPhone’u arayın” denildi. Benim sorum ise çok net: Çalışan sağ kulaklığım neden artık çalışmıyor ve neden bu şekilde bana geri verilmeye çalışılıyor?

Sol kulaklık için yaklaşık 4.480 TL ödeme yaptım ve bunun karşılığında hem yeni sol kulaklığı hem de daha önce çalışır durumda olan sağ kulaklığımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Çalışır vaziyette teslim ettiğim sağ kulaklığımın aynı şekilde, eksiksiz ve çalışır halde tarafıma iade edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Nisan 11:42

İzmir’de bulunan Başarı teknik servise, çalışır durumdaki sağ kulaklığımı ve kutusunu teslim ederek yalnızca sol iPhone kulaklığın siparişini verdim. Sol kulaklık için sipariş verdim çünkü elimde sadece sağ kulaklık vardı ve o da sorunsuz çalışıyordu. Daha sonra kulaklık geldiğinde bu kez sağ kulaklığın çalışmadığını söylediler. Oysa ben sağ kulaklığı çalışır vaziyette teslim etmiştim; sağ kulaklığımda sorun olsaydı zaten sadece sol kulaklıkla uğraşmak yerine yeni bir cihaz alır, bu kadar uğraşmazdım. Bu nedenle çalışan kulaklığın serviste zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum.

Bu süreçte kulaklığı kullanmadan, hatta eşleştirme bile yapılmadan iade talebinde bulundum. İade için önce kredi kartı bilgilerimi istediler, gönderdim. Ardından bu kartın iptal olduğunu söyleyip IBAN istediler, onu da ilettim. Kredi kartı iptal olsa bile IBAN’a ödeme yapılabilecekken, aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez ödemeyi sadece elden yapabileceklerini söylediler. Muhasebenin IBAN’a para atamadığı gibi bir gerekçe sunuldu, teknoloji ve internet çağında böyle bir uygulama bana tamamen mantıksız ve mağdur edici gelmektedir.

Şubat ayından bu yana devam eden bu süreçte, sadece hak ettiğim ücretin IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Herkesin her an servise gidip elden para alma imkanı olmayabilir; uzak bir şehirde olsam bu para için kilometrelerce yol mu gitmem gerekecek. Mağduriyetimin giderilmesi ve iade ücretimin banka hesabıma yatırılmasını istiyorum.