Randevu Aldığım Pil Değişiminde Stok Garantisi Olmadığı İçin Mağdur Oldum

20.04.2026 tarihinde Apple Servis uygulaması üzerinden Gürgençler İzmir Optimum mağazasında iPhone 13 Pro cihazım için pil değişimi randevusu aldım. Randevu saatinde mağazaya gittiğimde teknik personelin başka bir işte olduğu ve yemek molasına çıkacağı, bu nedenle işlemin 3-4 saat sürebileceği söylendi. Telefonumu bu kadar süre bırakmak istemediğim için randevumu iptal ederek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. O gün için pil stokunun mevcut olduğu özellikle tarafıma iletilmişti.

Bu deneyimin ardından 24.04.2026 saat 12:00 için tekrar pil değişimi randevusu aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak, randevuya gittiğimde stok sorunu yaşamamak adına pilin tarafıma rezerve edilmesini talep ettim. Ancak sadece bir gün önceden rezervasyon yapılabildiği, ön ödeme yapsam bile parça için rezervasyon yapılamadığı bilgisi verildi.

24.04.2026 tarihli randevuma gittiğimde ise bu kez pil stokunun olmadığı ve işlem yapılamayacağı söylendi. Durumu detaylıca sorduğumda, bir gün önceden arasam ve stok olmasa parça temininin yaklaşık bir hafta süreceği, parça geldikten sonra bile bana ayrılmayacağı ve tekrar tükenebileceği, bu durumda yeniden sipariş verilmesi gerekeceği ifade edildi. Yani randevu sistemi ile stok yönetimi arasında bir bağlantı olmadığı, randevu almama rağmen hizmet garantisi verilemediği ve ön ödeme ile dahi ürün rezervasyonu yapılamadığı net bir şekilde ortaya çıktı.

Bu süreçte iki kez mağazaya gitmeme rağmen pil değişimi hizmeti alamadım ve zaman planlaması yapmam imkansız hale geldi. Apple yetkili servis standardına yakışmayan bu işleyişin düzeltilmesini, randevu alınan işlemler için parça ve stok garantisi sağlanmasını, en azından ön ödeme ile rezervasyon imkanı sunulmasını ve mevcut durumda tarafıma net bir tarih verilerek pil değişim işleminin garanti altına alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.