Ücretsiz Pil Değişimi Söz Verildi, Sonra 36.500 TL Ücretli Yeni Cihaz Teklifi Ve Kargo Gecikmesi

9 Şubat 2026 tarihinde Yalova’dan Bursa Korupark AVM’deki Gürgençler Apple yetkili servisine iPhone 13 cihazımı pil değişimi için götürdüm. Pilde şişme olduğunu, bu sorunun kronik olduğunu ve pil değişiminin ücretsiz yapılacağını, cihazın da 7–10 gün içinde tarafıma gönderileceğini söylediler. Telefonda herhangi bir yedekleme bile almadan, verilen bu bilgilere güvenerek cihazımı servise teslim ettim.

Cihazımı teslim ederken kasadaki küçük darbeyi fark edip ne olduğunu sordular, ben de zaten cihazın garantisinin bittiğini ve bu darbeyi bildiğimi belirttim. Buna rağmen “sorun yok” denilerek telefonum servise alındı ve ben tekrar Yalova’ya geri döndüm. Ancak iki gün sonra bana “ücretli servise uygundur” şeklinde mesaj geldi. Telefonla aradığımda bu kez garantisinin olmadığını, kasadaki ezik nedeniyle cihazın garanti dışı sayıldığını, kendileri için riskli olduğunu söyleyip türlü bahaneler sıraladılar. Başta ücretsiz denilen işlem için şimdi 36.500 TL’ye yeni cihaz teklif ediyorlar ve çalışanların başta verdikleri hiçbir bilginin arkasında durmuyorlar.

Ayrıca cihazın kargoyla tarafıma gönderilmesini istedim, 14 Şubat’ta sözde kargoya verdiklerini söylediler; fakat üzerinden günler geçmesine rağmen telefon hâlâ ortada yok. Her aradığımda tek savunmaları “kargoya verdik, bizden çıktı, sistemde görünmüyor” demek oluyor. Ellerinde doğru düzgün bir kargo takip kodu bile yok. Mağazada çok sayıda satış personeli olmasına rağmen en kritik nokta olan servis kısmında yalnızca iki kişi çalışıyor ve herkes bu iki kişiyi beklemek zorunda kalıyor; sistem tamamen düzensiz ve müşteriyi mağdur eden bir yapıda.

Çalışanların başta verdikleri yanlış ve eksik bilgiler yüzünden ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım, cihazımdan oldum ve sürecin hiçbir aşamasında şeffaf, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, pil sorunumun başta söylendiği gibi ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını ve kargo sürecinin netleştirilerek cihazımın akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.