Pil Sorunu Ve Ulaşılamayan Servis

Yaklaşık üç haftalık iPhone 15 cihazımın şarjı çok hızlı tükendiği için Vatan üzerinden KVK İstanbul Beşiktaş teknik servise yönlendirildim. Cihazı servise verdikten sonra yazılımsal kontroller yapıldığı ve sorun bulunamadığı belirtilmiş, buna rağmen pil sağlığım 100’den 99’a düştü ve Vatan çalışanları pilde sorun göründüğünü, bu nedenle servise gönderilmesi gerektiğini ifade ettiler.

Tüm bunlara rağmen KVK teknik servis internet sitesi üzerinden “serviste bir sıkıntı yok” şeklinde bir mesaj gönderip cihazı bu şekilde çıkışa almış. Şu an hâlâ telefonsuz bir şekilde bekliyorum, cihazım serviste ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. KVK teknik servise telefonla ulaşmak imkânsız, hat açılmıyor, kimseye durumu anlatamıyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, ulaşılmaz bir teknik servis anlayışını kabul etmiyorum.

Hem pil problemi yaşayan, üç haftalık bir telefon için “sorun yok” denilmesini hem de hiçbir iletişim kanalı üzerinden tarafıma destek verilmemesini mağduriyet olarak görüyorum. Cihazımdaki pil sorununun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten arıza tespit ediliyorsa gerekli onarımın yapılmasını veya cihaz iadesi/değişimi konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.