Pil Sağlığı Hızla Düşen iPhone 13 Telefon İçin Garanti Reddi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı ve uzun süredir kullandığım hattım üzerine 23.02.2024 tarihinde iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen pil sağlığı zaman içinde düzenli olarak düştü ve bir gün pil servis uyarısı vermeye başladı. Pil sağlığının bu kadar kısa sürede bu seviyeye inmesi nedeniyle telefonun şarjı çok hızlı bitiyor, gün içinde defalarca şarja takmak zorunda kalıyorum ve pil sağlığının %80’in altına düşmesi telefonun genel performansını da olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle 03.02.2026 tarihinde cihazı Ouno servise gönderdim ve işlem için IST01-VF-0158024 numaralı kayıt oluşturuldu. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen bana “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Açıklamada talep edilen ücretin karşılanmadığı belirtilmiş, ancak bana ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir ücret bilgisini içeren bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde ücret teklifi sunulmadı.

Bir telefonun pil seviyesinin kullanım sırasında düşmesi ve bu nedenle daha sık şarj edilmesinin son derece normal olduğunu düşünüyorum. Eğer garanti pil gibi temel bir parçayı kapsamayacaksa, neyi kapsayacağı konusunda da ciddi bir soru işareti oluşuyor. Hem hızlı düşen pil sağlığı hem de garanti kapsamının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Cihazımın pil kaynaklı sorunlarının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, pil değişiminin veya gerekli onarımın tarafıma ek maliyet çıkarılmadan yapılmasını ve bilgilendirme yapılmadan “ücret karşılanmadı” denilerek verilen ret kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.