Pil Değişimi Sonrası Olası Ekran Hasarının Sorumluluğunun Müşteriye Yüklenmesi Adil Değil

Apple 12 Pro model cihazım için bugün İzmir Başarı Teknik yetkili servisine pil değişimi talebiyle başvurdum. Ancak, pil değişimi işlemine başlamadan önce yetkili servis, işlemin ardından ekranda piksel atması gibi bir sorun oluşursa bu hasarın Apple tarafından karşılanmayacağını, ekran değişimi gerekirse bunun ücretini benim ödemem gerektiğini belirtti. Cihazımda şu an hiçbir ekran problemi yokken, pil değişiminden kaynaklanabilecek riskli bir durumda sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul edemiyorum. Ayrıca, pil değişimi için 3.850 TL, olası ekran değişimi için ise yaklaşık 12.000 TL tutarında bedellerin tarafıma yansıtılacağı söylendi.

Garanti sürem dolmuş olsa da, yetkili serviste yapılan işlem sırasında yaşanabilecek bir sorun için müşterinin koşulsuz sorumlu tutulması adil gelmiyor. Konuyla ilgili Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bir dosya açıldı.

Apple’dan beklentim; pil değişimi sırasında cihazımda ekstra bir sorun oluşursa bunun sorumluluğunun bana yüklenmemesi ve işlem öncesi müşteri mağduriyetinin önüne geçilmesidir. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.