Apple Türkiye'de Garanti Süresi İçinde Kırılan Magsafe Kılıfın Değişim Talebi Reddedildi

Apple Türkiye internet sitesi üzerinden Nisan 2024’te iPhone 15 Pro Max için satın aldığım şeffaf MagSafe kılıf, henüz ilk yıl dolmadan, çok dikkatli kullanmama rağmen parçalanmaya başladı, kararma yaptı ve MagSafe kısımları ayrıldı. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen, garanti süresi bile dolmamışken bu sorunları yaşadım.

Yaklaşık iki ay önce Apple Türkiye müşteri hizmetleriyle iki defa iletişime geçtim. Benden kılıfın fotoğraflarını, ürünün ne halde olduğunu, fatura/irsaliye ve garanti belgesini talep ettiler; hepsini eksiksiz ilettim. Telefon görüşmelerinde garanti kapsamında değişim için gerekli şartları tek tek saydılar ve söyledikleri tüm şartlar aslında kılıfımda mevcut olmasına rağmen, herhangi bir net gerekçe sunmadan değişim talebimi olumsuz sonuçlandırdılar. Garanti devam ediyor olmasına karşın, ürünü garanti kapsamına almamaları ve açık, anlaşılır bir açıklama yapmamaları beni fazlasıyla mağdur etti.

Ürünün iki yıllık garanti süresi devam ederken, belirtilen kriterlere uyan bu hasarlı kılıfın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Apple Türkiye üzerinden yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve gerekirse diğer resmi başvuru yollarına da başvurmayı planladığımı belirtmek istiyorum.