Ön Kamera Benekleri Ve Kullanıcı Hatası İddiası: Ücretsiz Değişim Veya İade Talebi

28 Mart 2026 tarihinde Sivas Vatan Bilgisayar mağazasından bir iPhone 16 satın aldım. Cihazı yalnızca 51 gün kullanmışken ön kamerada bir anda kırmızı benekler oluştu. Hem görüntülü görüşmelerde hem de selfie çekerken bu kırmızı noktalar çok net bir şekilde görüldü. Önce leke ya da kırılmaz camdan kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak cihazda hiçbir kir, çizik, darbe izi veya dış etken olmadığını kontrol ederek teyit ettim.

Bunun üzerine cihazı satın aldığım Sivas Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. İncelemede, sorunun içten kaynaklı olabileceği, “mürekkep sorunu” denilen bir durum olabileceği ve doa kapsamında değerlendirilebileceği tarafıma iletildi. Cihazım 18 Mayıs 2026 tarihinde 46MS0107216 numaralı servis talebi ile KVK servise gönderildi. 22 Mayıs’ta KVK İstanbul Bakırköy servisi tarafından SMS ile tarafıma dönüş yapılarak, yapılan incelemede cihazın ön kamerasında “lazer kırığı” olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve yalnızca ücretli ön kamera değişimi yapılabileceği, bu işlem için de 10.735,49 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

Cihazı iki ay bile tam kullanmamışken böyle bir sorunla karşılaşmam ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. KVK’dan gelen mesajda da açıkça belirtildiği üzere, benden 10.735,49 TL tutarında ücretli onarım bedeli istenmiştir. Ben bu ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyorum, bu bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Ayrıca özellikle vurgulamak istiyorum ki, cihaz için ne ücretli ne de ücretsiz hiçbir şekilde onarım yapılmasını istemiyorum, ürünün açılmasını, parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum.

Benim net ve tek talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm iPhone 16 cihazımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi ya da bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin iade edilmesidir. Ürünün servis süreci bayram ve servis işlemleri nedeniyle uzadığı için, herhangi bir ek sorun yaşanmaması adına servisten gelen ürünüm halen Vatan Bilgisayar bünyesinde bekletilmektedir. Buna rağmen hem Apple hem Vatan Bilgisayar hem de servis tarafında mağduriyetim giderilmemiş, tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Sıfıra yakın sayılabilecek bir kullanım süresinde ön kamerada ortaya çıkan bu kırmızı benek sorununun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum ve “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin yeniden, objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum. Cihazın açılmadan, hiçbir onarım yapılmadan ya yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesinin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Apple ve Vatan Bilgisayar tarafından ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.