Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz

14 Temmuz 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 16 cihazımda şarjın hızla tükenmesi ve donma problemleri yaşamaya başladığım için, 17.04.2026 tarihinde cihazı Başarı teknik servis üzerinden Apple Türkiye Onarım Merkezi’ne gönderdim. Cihazımın garantisi hala devam etmektedir.

Cihazı aldığım günden beri yalnızca orijinal Apple şarj adaptörü ve kablosu ile şarj ettim, hiçbir zaman farklı veya yan sanayi bir aksesuar kullanmadım. Telefonun üzerinde darbe, ezik, çizik, kırık ya da sıvı teması gibi kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktadır.

Buna rağmen Apple Türkiye Onarım Merkezi inceleme sonucunda cihazda kullanıcı kaynaklı hasar tespit edildiğini belirterek orta sistem için 33.330 TL tutarında ücretli onarım teklifinde bulundu. Hem cihazın garanti kapsamında olması hem de cihazda herhangi bir fiziksel hasar veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın, fiziksel ve kullanım geçmişi de dikkate alınarak tekrar detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, gerçek arıza nedeninin tespit edilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz onarım veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının somut olarak açıklanmasını ve tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.