Müşteri Hizmetlerinden Gelen Çelişkili Bilgi Nedeniyle 2.500 TL Fark Talebim Reddedildi

Yaklaşık 2 ay önce Pozitif Teknoloji’den oğluma Apple 11 inç m2 model tablet satın aldım. Ürün için ayrıca 3 yıllık ek garanti de bulunuyor. Oğlumun yanlışlıkla tabletin üzerine oturması sonucu ekran hasar gördü ve ben de Pozitif Teknoloji müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.

Müşteri hizmetlerindeki görüşmede bana bu modelde ekran onarımı yapılmadığı, ürünü kendilerinin alabileceği ve yerine yeni ürün verilebileceği söylendi. Ücreti sorduğumda 22.500 TL ödemem gerektiği, yeni ürün fiyatının ise 25.000 TL olduğu belirtildi. Bunun üzerine ben de aradaki farkın 2.500 TL olduğunu, doğru mu anladığımı özellikle sordum ve karşı taraftan “evet” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek ürünü 5 Ocak 2026 tarihinde kargoyla yetkili servise gönderdim.

Bugün ise tekrar arandım ve bu kez ürünü hasarlı olarak kendilerinin alabileceği ancak yeni ürün alabilmem için 22.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani başta aktarılan 2.500 TL fark bilgisi tamamen yok sayıldı. Bu durum, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgi tutarsızlığı nedeniyle kendimi resmen kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ayrıca tekrar aradığımda telefonlarımın açılmaması da süreci daha da güven sarsıcı hale getirdi.

Ben, müşteri hizmetleri tarafından başta bana söylenen bilginin arkasında durulmasını ve ilk konuşmada ifade edildiği şekilde 2.500 TL fark ödeyerek yeni ürün verilmesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Verilen çelişkili bilgiler ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.