Media Markt'tan Aldığım IPhone 16 Pro Max'te Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Bekliyorum

15.12.2024 tarihinde Media Markt’tan sıfır olarak satın aldığım Apple iPhone 16 Pro Max cihazımda, ilk günden beri ciddi bir şebeke/mobil internet sorunu yaşıyorum. Ekranda şebeke çekiyor görünmesine rağmen mobil internetim gün içinde sürekli kesiliyor. Günde yaklaşık 20-30 kez bu sorunla karşılaşıyorum. Uçak modunu açıp kapatınca bazen geçici olarak düzeliyor, bazen ise 4–5 kez denememe rağmen düzelmiyor ve kısa süre sonra tekrar ediyor.

Bu süreçte Apple Destek ile birçok kez görüştüm. Önce sim kartımı değiştirdim, ardından esim’e geçtim. Sorun devam edince operatör değiştirerek Türk Telekom’dan Turkcell’e geçtim. Turkcell’de de hem esim hem fiziksel sim kullanmama rağmen aynı problem devam etti. Aynı hat; iPhone 11 cihazımda, eşime ait iPhone 16 Pro Max’te ve Oppo/Huawei marka cihazlarda sorunsuz çalışıyor. Ayrıca eşimin hattını kendi telefonumda denediğimde de aynı problemi yaşadım. Tüm bu denemeler sonucunda sorunun operatörden değil, doğrudan cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Apple yönlendirmesiyle önce Troy Servisi’ne gittim, cihazda sorun bulunmadığı söylendi. Sonrasında Apple Destek uzaktan testler yaptı, burada da herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtildi. Ancak daha sonra tvt Apple Yetkili Servisi’nde yapılan incelemede “Hücresel radyo frekans (anten performansı) testleri başarısız oldu” şeklinde bir rapor verildi. Buna rağmen Apple cihazı kontrol edip herhangi bir sorun yok diyerek bana geri gönderdi ve arıza hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 1,5 yıldır Apple Destek, operatörler ve yetkili servisler arasında defalarca kez gidip gelmeme, elimde resmi servis raporu olmasına ve sorunun açıkça cihaz kaynaklı olduğunun görülmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cihazı satın aldığım günden bu yana telefonumu temel iletişim ve internet ihtiyaçlarım için güvenle kullanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorun yaşayan iPhone 16 Pro Max cihazımın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, sürecin resmi olarak ilerlediğini belirtmek isterim. Beklentim, bu süreçte daha fazla zaman kaybetmeden cihazımın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.