iPhone İOS Güncellemesi Sonrası Ciddi Performans Sorunları ve Yetersiz Destek

18.09.2025 tarihinde iPhone 11 cihazımı iOS 26.0 sürümüne güncelledikten sonra, telefonumda ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. Uygulamalarda kasma ve donmalar, aşırı pil tüketimi, ekranda yavaşlama ve tepki gecikmeleri gibi problemler güncellemeden bu yana sürekli olarak devam ediyor.

Bu sorunları yaklaşık iki haftadır Apple destek hattına defalarca bildirdim. Her defasında farklı temsilcilerle görüştüm, ekran kaydı gönderdim ve sorun Apple tarafından doğrulandı. Ayrıca hard reset işlemi de yaptım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti sürem dolmadan önce bu şikayetleri ilettim ve sistemde kayıtlı (kayıt no: 102697734480). Ancak Apple Türkiye, “garanti bitti” bahanesiyle sorun çözülmeden konuyu kapatmaya çalışıyor.

Üstelik son görüşmemde yaklaşık 5 dakika bekletildim ve ardından görüşmenin sonlandırılacağı söylendi. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi gerçekten kabul edilemez. Apple gibi dünya çapında bir markanın, müşterisini bu kadar oyalayıp sonuçsuz bırakması son derece hayal kırıklığı yaratıyor. “Premium hizmet” iddiası taşıyan bir markadan, en temel müşteri memnuniyeti yaklaşımını bile göremedim.

Talebim nettir: sorunun çözülmemesi nedeniyle cihazımın bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak sürdüreceğim.