iPhone Apple İphone 14 Pro Yeşil Ekran Sıvı Teması İzmir Başarı Teknik Servis

Betül

9.541

Apple Türkiye'ye
03.08.2023te aldığım iPhone 14 Pro cihazımı 12.08.2024te arabayla işe giderken mesaj attıktan 5 dakika baktığımda ekranın yeşile döndüğünü gördüm. Telefonun başına hiçbir şey gelmeden bu hale geldiğini görünce şok oldum. İşe gelir gelmez Apple desteğe yazdım. Birkaç çözüm önerisi sundu işe yaramadı ve lcı yı kontrol etmemi istedi sıvı teması mı var diye lcı kırmızı değildi. İş yerindeki 4 iş arkadaşıma, eşim ve kardeşime gösterdim hiç kimse kırmızı görmedi.
Garantiye göndermek için telefonu hazırlarken iCloud'un 8 aydır yedeklenmediğini fark ettim ve Apple desteğe tekrar bağlanıp yedeklemeyi bu durumdayken alabilir miyim diye sorduğumda 2 danışmana sordum ikisi de hayır maalesef kurtaramayız bu durumda dedi. Bir süre ona da çözüm yolu aradım, olmadı. 8 aylık anılarım, çalışmalarım hepsi gitti.
Apple destekteki danışman bana yetkili teknik servislerin listesini attı, size en yakın olana gönderebilirsiniz dedi. En yakın İzmir olduğu için Başarı Teknik Servis Hiz. Ve Tic aş ne gönderdim. Sıvı teması olduğunu 46200e telefonu yenileyeceklerini söylediler. Kabul etmedim çünkü benim telefonum öyle bir su görmedi ve sabah saat 9 a doğru bir anda bozuldu ayrıca lcı yı kontrol ettim ve kırmızı değildi, sıvı algılandı diye bildirim de gelmedi (kardeşimin 13e bildirim geliyor) dedim o da sizin görmediğiniz yerler kızarık dedi. 14 Pro-Pro max te bu konuda çok şikayet gördüm ıslak Elle dokunduğunda bozulan var, kulağında terleyip bozulan var mümkün mü bu dedim ve bana mümkün olduğunu söyledi. İyi de reklamlarında 6 m derinlikte 30 dakika kalabiliyor nasıl olur böyle şey dedim ve 'Apple'ın yetkilendirdiği' teknik servis 'onlar reklam, satış politikası, öyle bir şey yok saf su için geçerli o'' dedi. Bu telefonun şu an sıfır fiyatı 90 bin neden veriyoruz bu paraları bu kadar dayanıksızsa bu telefon dedim. Kadın ''çünkü biz Türk milletiyiz arkasında elma görünecek diye veriyoruz maalesef bu paraları' dedi.
Pardon? Hava atmak için mi aldım yani ben bu telefonu? İş kuracağım diye çekim için aldım, özelliklerini araştırıp kıyaslayıp. Böyle çirkin muamele olabilir mi ya? Ben tekrar böyle dayanıksız, arkasında durulmayan bir telefona yeniden güvenipte 46200 TL vermem bana telefonu geri gönderin, yasal yollarla halledeceğim dedim, siz bilirsiniz dedi. Sonra telefonum geldi ve lcı kırmızı.
Kime anlatsam şok oldu, aynı Başarı Teknik Servisin üzerinden araba geçip paramparça olan telefonu sırf tanıdığı diye ücretsiz yenilettiğini bile duydum.
Devamı yorumda.

Betül

Apple uzun zamandır hayatımda ama eşyalarıma iyi baktığım için daha önce garantilik işim olmamıştı 1 kere oldu benim hatam olduğu için arkasını aramadım yenisini aldım. Ama bu benim hatam değil Bu modellerinin ayıplı mal olduğunu, kronik bir sıkıntı olduğunu görebiliyorum. Telefonumu hiçbir zaman kırılmaz camsız, kılıfsız (hatta arka tarafta bile koruyucu vardı kılıfın altında), hoparlör kısımlarını toz önleyici olmadan kullanmadım. Apple müşteri memnuniyetine önem veriyor diye İstanbul Zorlu Apple mağazasını aradım ve yaşadıklarımı anlattım, beni beklemeye alıp teknik servisi aradılar ve sonra benden özür dileyip durumun hızlı ilerlemesi için bir danışman atadılar. Bir özür de ondan aldım kadının sözlerinden dolayı. Teknik servisteki kadın haricinde herkes kibar ve çözüm odaklıydı. İnceleme yapacaklarını servisten delilleri isteyeceklerini ve ellerinden geleni yapacaklarını söylediler. Sonuç değişmedi, sıvı teması mevcutmuş görüntülerini attılar maalesef bir şey yapamıyoruz, Teknik servisin teklifini değerlendirebilirsiniz dedi. Tabi ki onu da kabul etmedim. 46 bin lira az bir para değil. Neden dayanıksız bir telefona yine bu kadar paralar verip korka korka telefon kullanayım ki? Giderim o paraya başka markalardan 4 tane telefon alırım bozuldukça atarım en azından içim acımaz. Ya da nasılsa garanti kapsam dışı oldu Apple a para kazandıracağıma buradaki bir telefoncuya yaptırırım öyle kullanırım en azından küçük esnaf kazanır dedim ve sadece kuru bir özürle yemyeşil ekran telefonumla baş başa kaldım. En üzüldüğüm konulardan biri de yedeklemeleri alamamam oldu. Apple destekteki herkes kurtaramayız dediği için garantiye gönderirken ellerimle sıfırladım telefonu. Ama bana atanan danışman (üzerinden 1 aya yakın geçtikten sonra) dedi ki çözüm yolu var tabi ki üzerinden çok zaman geçmediyse kurtarabiliriz. İlk gününden itibaren sordum bunu kurtarabilir miyiz diye koskoca Apple da bir tek Demircan mı biliyor yani bu yöntemi? Tabi ki zaman geçtiği için kurtaramadık. 2 yıllık evliliğimde 8 ayımızın fotoğrafları yok (benim telefonum güya daha iyi diye hepsi benden çekildi.) En yakın arkadaşımın doğum fotoğraflarını benden çektik üç beş fotoğraf atmışım gerisi yok. Ve daha niceleri. Apple bana maddi manevi her türlü zararı verdi. Yıllarca Apple ı insanlara önerip savunduğum için çok pişmanım. Apple'ın bu yazılım hatasının farkında olduğunu, bu sorunu kullanıcıların üzerine yıkmaya çalıştığını düşünüyorum. Maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.