Yeni İphone 16 Pro Max Ekran Donma Sorunu Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

Mayıs 2025’te yeni aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımda, kullanıma başladığım ilk günlerde ekranla ilgili donma ve kaydırma sorunları yaşamaya başladım. Cihazı 2 hafta bile geçmeden garantiye gönderdim. Cihazın kendi kusuruyla sorunlu olduğunu belirtmeme ve özellikle değişim talep etmeme rağmen, sadece ekran değişimi yapılarak cihaz tarafıma geri gönderildi.

Apple yetkilileri “cihaza kullanıcıdan ücret çıkmadığı sürece işlem bilgisi verilmez” gibi bir gerekçeyle değişim hakkımı hiçe saymıştır. Oysa ben kusurlu bir cihazı onarılmış haliyle değil, kusursuz haliyle kullanmak istiyorum.

Şu anda cihazın ekranında hâlâ donma ve kayma sorunları devam etmektedir. Cihazın önemli bir kısmını teknik serviste geçirdim, bu süreçte hem mağdur oldum hem de Apple ve Teknosa markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünü şirket hesabı üzerinden taksitli aldığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapamadım ve çözüm yollarım ciddi anlamda tıkandı.

Bu kadar yüksek fiyatlı bir cihaz için yaşadığım süreç kabul edilemez. Cihazın yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kamuoyuna açık tüm mecralarda bu süreci paylaşmakta tereddüt etmeyeceğim.

Lütfen çözüm sunulabilecek bir cevap alabilirsem çok sevinirim. Keza 1 aydır aldığım kopyala-yapıştır çözümsüz ve mağdur olduğum cevaplar beni yıprattı böyle büyük markalardan bu tarz imkan kısıtlığının olması hayal kırıklığı oluyor.