İphone 16 Pro İle Bitmeyen Şebeke Çilesi

Mehmet

8.461

**Konu:** iPhone Telefonumla İlgili Yaşanan Şebeke Sorunu ve Değişim Talebi

**09.11.2025** tarihinde **Teknosa Mağazası**’ndan iPhone 16 Pro model telefonunu satın aldım. Ancak, satın aldığım günden itibaren telefonumda ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladım. Başlangıçta bu sorunun operatör kaynaklı olduğunu düşünerek, **Türk Telekom** hat kullanıcısıyken **Turkcell**’e geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında, aboneliğimin henüz bitmemesi nedeniyle **2000 TL**’ye yakın bir bedel ödemek zorunda kaldım. Turkcell’e geçtikten sonra da sorun devam etti. Bu nedenle, **sim kartımı iki kez değiştirdim** ve her değişimde ek ücretler ödedim.

Sorunun devam etmesi üzerine, **Apple Destek** ile **5-6 kez görüştüm**. Telefonumu sıfırlamamı ve bazı testler yapmamı söylediler. Ancak, bu işlemler sorunu çözmedi. En sonunda, **yılbaşından sonra** telefonumu **Apple Yetkili Servisi**’ne gönderdim. Servise göndermeden önce, bilgisayar üzerinden telefonumu formatlamamı istediler ve bu işlemi de gerçekleştirdim. Telefonum serviste **12-13 gün** kaldı ve güncelleme yapılarak bana geri gönderildi. Ancak, telefonum geri geldiğinde sorun **hala devam ediyordu**.

Apple Destek ile son görüşmemde, **Gamze Hanım** adlı bir yetkili, telefonuma bir uygulama yükleyip şebeke kesintilerini kaydetmemi istedi. Ancak, kendisiyle bir daha görüşemedim ve sorunum çözülmedi. Daha sonra **Cem Bey** adlı bir yetkili ile görüştüm, ancak kendisi de sorunumu çözemedi ve sürekli başka birimlere yönlendirildim.

Bu süreçte, telefonumu defalarca sıfırlamak zorunda kaldığım için tüm uygulamalarımı ve verilerimi tekrar yüklemek durumunda kaldım. Bu durum, hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi zarara neden oldu. Ayrıca, **sim kart değişimleri, operatör geçiş ücretleri ve servis süreçleri** nedeniyle ek masraflar yüklendim.

Gelişme

06 Nisan 2025 20:59

Tarafımdan satın alınan Apple iPhone 16 Pro 128 GB model cep telefonunda, kısa süre içerisinde hücresel veri bağlantısında sorunlar yaşanmaya başlanmış, şebeke sürekli kopmakta ve cihaz normal işlevini yerine getirememekteydi. Bu nedenle cihazı ilk olarak 14.01.2025, ardından tekrar 18.03.2025 tarihlerinde yetkili servise gönderdim. Her iki gönderimde de aynı sorun devam etti.

Son servise gönderimimde cihazda sim kart girişinde arıza olduğu belirtilmiş, yalnızca bu parçanın değişeceği söylenmiştir. Bu aşamada cihazımın açılmasını, işlem görmesini istemediğimi, yaşanan tekrar eden sorunlar nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim reddedilmiş, aksi takdirde cihazın işlem yapılmadan bozuk şekilde tarafıma geri gönderileceği belirtilmiştir. Bu sebeple istemeyerek de olsa onarımı kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak servis tarafından yalnızca sim kart girişi değiştirileceği bilgisi verilmesine rağmen, cihazın anakartı tamamen değiştirilmiş ve buna bağlı olarak IMEI numarası da değişmiştir. Yeni IMEI numarası: 35 xxxxxx xxxxxx 2’dir. Bu durum tarafımdan hiçbir şekilde onaylanmamıştır ve cihazın orijinalliği ile kimliği değiştirilmiş, açıkça müdahale edilmiştir.

Ürün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Aynı arızanın birden fazla kez tekrar etmesi, tüketici olarak değişim talebimin reddedilmesi ve cihazın bilgi dışı müdahaleye uğraması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği ürünün değişim hakkımı doğurmaktadır.

⸻

Talebim: Ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, cihazın yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.