İPhone 15'te Hoparlör Cızırtısı Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

iPhone 15 model bir telefon satın aldım ve daha iki ay bile olmadan, yaklaşık iki hafta içinde hoparlör kısmında ciddi bir cızırtı sorunu yaşamaya başladım. Telefonu Teknosa’dan aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürün kalitesi konusunda güvenimi sarstı. Normalde Android kullanıcısıyım ve ilk defa iPhone alarak yüksek bir beklentiyle bu markaya geçiş yaptım, ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Satın alma sürecinde mağazadaki personel son derece ilgili, heyecanlı ve hevesliydi; satış yapılana kadar herkes mükemmel bir ilgi gösterdi. Ancak telefonla ilgili sorun çıktığı anda para iadesi talep ettiğinizde kimseyi bulamıyor, ürün değişimi istediğinizde yine karşınıza net bir muhatap çıkmıyor, hatta "farkını vereyim, bir üst modeli alayım" dediğinizde bile size yardımcı olacak kimseyi bulamıyorsunuz. Bu durum, Türkiye’de satış sonrası hizmetin neredeyse yok seviyesinde olduğu hissini veriyor.

Telefonum şu an serviste olmasına rağmen, bu kadar yeni bir cihazın tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Yaşadığım sorun üzerine telefonu servise verirken özellikle değişim talep ettiğimi belirttim, ancak bana telefonun yalnızca tamir edilebileceği, değişim ihtimalinin olmadığı söylendi. Bu kadar yeni bir cihazda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arızanın tamirle geçiştirilmek istenmesi, Türkiye’deki iPhone kullanıcılarının adeta sahipsiz bırakıldığını düşündürüyor.

Ben arızalı iPhone 15 cihazımın, gerektiğinde makul bir fark ödemeyi de kabul ederek, mümkünse bir üst model yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve Apple’ın Türkiye’deki satış sonrası hizmet politikasında kullanıcı lehine çok daha güçlü, sahiplenen ve koruyucu bir tutum sergilemesini istiyorum.