İphone 15 Cihazımda Donma Boya Atması Ve Servis İlgisizliği Mağduriyet Yaşatıyor

Yıllardır Apple kullanıcısıyım ve şu an iPhone 15 (siyah) model telefonumun garantisi 2026 Şubat ayına kadar devam etmektedir. Cihazı Hepsiburada üzerinden 55.000 TL’ye kredi kartı ile satın aldım (Sipariş No: 186 249 616). Telefonu aldıktan yaklaşık iki ay sonra birçok sorun yaşamaya başladım. Cihaz sürekli donuyor, arama geldiğinde cevap veremiyorum ve Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor. Ekran kapalıyken Wi-Fi kendiliğinden açılıyor, pil çok hızlı tükeniyor, kamera ve video çekimleri sarımsı çıkıyor, Face ID düzgün çalışmıyor. Klavyede tuşlara bastığımda yanlış harfler çıkıyor ve hiçbir tuşa sağlıklı basılamıyor. Bu sorunlar sürekli olarak devam ediyor.

En ciddi sorunlardan biri ise telefonun köşe ve arka kısımlarında boya atması ve deformasyon oluşması. En kaliteli kılıfı kullanmama rağmen, köşe kısımlarında nokta nokta boya atması mevcut ve siyah renk laciverte dönmüş durumda. Ayrıca arka kısımda beyaz lekeler oluştu. Cihaz kesinlikle düşmedi veya darbe almadı. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması kabul edilemez.

18.10.2025 tarihinde Gaziantep Gürgençler yetkili servisine telefonu teslim ettim. Kahramanmaraş’ta yetkili servis olmadığı için bir günümü ve yol masrafımı harcamak zorunda kaldım. Telefon serviste 10 gün kaldı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan adresime gönderildi ve sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtildi. Sorunlarım aynen devam ediyor, boya atması için hiçbir işlem yapılmamış. Apple müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Servise teslim etmeden önce ve sonrasında fabrika ayarlarına döndürme ve farklı Wi-Fi ağı deneme gibi tüm adımları uyguladım fakat çözüm sağlanamadı.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın çözülmemesi ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.