İPhone 13 Sürekli Ahize Ve Ekran Arızaları Nedeniyle Değişim Talebi

20.03.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Apple iPhone 13 model cep telefonum, 2025 Kasım ayındaki ilk servis sürecinden itibaren kronik ahize ve hoparlör arızası vermeye başladı. Bu ilk serviste cihaza müdahale edildiği ve onarım yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi, ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Devam eden süreçte aynı sorun nedeniyle telefonu 2026 yılı Şubat ve Mart aylarında olmak üzere toplamda birkaç kez daha Gürgençler, KVK ve Başarı gibi Apple yetkili servislerine gönderdim. O dönem arıza ara ara ortaya çıktığı için, servislerde yalnızca yüzeysel ve anlık testler yapıldı, donanımsal kusur tespit edilemedi ve cihaz hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Özellikle üçüncü servis sürecinde, telefon servise ulaştıktan sonra iki gün bile geçmeden, detaylı bir inceleme yapılmadan çok hızlı şekilde geri gönderildi.

Sürecin çözümsüz kalması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak bilirkişi incelemesi de yine anlık teste dayandığı için sürekli tekrarlayan bu arıza gizli ayıp olarak raporlanmadı ve başvuru aleyhime sonuçlandı. Bugün gelinen noktada, o dönem ara ara yapan ahize arızası tamamen kalıcı hâle gelmiş, ahize işlevi çökmüş ve ses iletimi tamamen kesilmiştir. Telefon artık en temel işlevi olan arama özelliğini bile yerine getirememektedir.

Tüm bu servis süreçlerinden sonra cihazda daha önce olmayan başka donanımsal sorunlar da oluşmuştur. Ekranda zaman zaman renk kaymaları ve gidip gelmeler yaşanmakta, ekran tamamen simsiyah olmasa da görüntü anlık olarak kesilip geri gelmektedir. Ayrıca şarj soketi bölgesinde de sorunlar ortaya çıkmış, orijinal şarj adaptörü dahil olmak üzere toplam üç şarj aletim bu süreçte kırılmıştır. Şarj aletlerinin kırılmasının doğrudan bu arızadan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kesin olarak bilemiyorum, ancak ekrandaki gidip gelme sorunlarının, serviste yapılan müdahaleler sonrasında oluşan bir temas veya donanım problemiyle ilişkili olabileceğini düşünüyorum.

Apple Destek hattı ile yaptığım son görüşmelerde uzaktan birkaç test yapıldı, “herhangi bir sorun görülmediği” ifade edildi, sadece yazılım güncellemesi önerildi ve uzaktan testlerde sorun çıkmadığı belirtilerek tekrar servise yönlendirildim. Cihazı güncellememe rağmen arıza düzelmedi, telefon fiilen kullanılamaz, adeta çöp hâle geldi. Üstelik bu aşamadan sonra servise yeniden gönderirsem ücret çıkarılacağı söylendiği için, kullanıcı hatam olmayan bir durum için ekstra ödeme yapmak istemediğimi belirttim.

Kullanıcı hatası bulunmayan, üretimden kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan ve yetkili servislerin baştan savma, yüzeysel incelemeleri nedeniyle uzun süre tespit edilemeyen bu gizli ayıplı durum yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca servise gönderdiğim, temel telefon özelliğini dahi yerine getiremeyen ve üzerine yeni arızalar çıkan bu cihaz için, ayıpsız misli ile ürün değişimi talep ediyorum.