İphone 13 Dokunmatik Sorunu Ve Apple Servisinin Çözüm Sunmaması

İPhone 13 model cihazımda yaklaşık 5 ay önce başlayan dokunmatik donma ve çalışmama sorunları yaşıyorum. Başlangıçta ara ara yaşadığım bu problem, şu anda neredeyse sürekli hale geldi. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, hem Akasya AVM’deki Apple mağazasında hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Mağazada cihazımı incelediklerinde, asıl sorunum ekranla ilgili olmasına rağmen sadece çerçevede çizik olduğu gerekçesiyle ekrana müdahale edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca bana cihazımı alıp 33 bin tl karşılığında yine iPhone 13 vermeyi teklif ettiler. Oysa cihazımın piyasa değeri 30 bin tl civarında ve bu teklif bana mantıksız geldi.

Apple müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli yazılı ve sözlü başvurularda bulundum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri sadece yazılımsal destek verebileceklerini belirtti ve beni tekrar mağazaya yönlendirdi. Mağazada ise hiçbir işlem yapılmadan tekrar gönderildim.

Tüm bu süreçte, garanti kapsamında olan cihazım için ücretsiz onarım, cihaz değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.