to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Mağduriyet: İphone Kılıfı Deformasyonu Ve Çözüm Eksikliği
Apple Akasya AVM mağazasından aldığım iPhone 14 Pro Max kılıfı, kısa süre içinde deforme oldu. Yaklaşık 6-10 ay önce mağazaya gidip durumu bildirdim. Ancak bana, kılıfın daha fazla deforme olması gerektiği, o zaman yardımcı olabilecekleri söylendi. Ürün iyice deforme olduktan sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise garanti süresinin dolduğunu belirttiler. Oysa ilk başvurumda ürün garanti kapsamındaydı ve sürecin uzatılması nedeniyle mağdur edildim.
Bu süreçte Apple müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve oldukça olumsuz bir tutumla karşılaştım. Kılıfın kalitesi beklediğim gibi çıkmadı ve normal kullanımda deformasyon oluştu. Yaklaşık 2-3 bin tl ödediğim bu ürünün değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Apple Akasya mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım iPhone 14 Pro Max kılıfımda yırtılma meydana geldi. Yaklaşık 9 ay önce mağazaya giderek durumu bildirdim. Ancak bana, kılıfın daha fazla deforme olması gerektiği, o zaman yardımcı olabilecekleri söylendi. Kılıf iyice yırtıldıktan sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez garanti süresinin dışında kaldığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı belirtildi. Oysa ilk başvurduğumda ürün garanti kapsamındaydı ve süreçte oyalandığımı düşünüyorum.
Ayrıca Apple müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat çözüm sunulmadı ve süreçten hiç memnun kalmadım. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
