İphone 12de Kronik Pil Ve Ses Sorunları Servisten Çözüm Alamıyorum

Apple Türkiye garantili olarak Trendyol üzerinden satın aldığım iPhone 12 64GB cihazımda yaklaşık 2-3 aydır ses kısma problemi, aşırı ısınma ve hızlı şarj bitme sorunları yaşamaktayım. Özellikle film izlerken veya sosyal medyada gezinirken ses seviyesi yüksekte olmasına rağmen ses kısma problemi oluyor, ayrıca cihazımda pil sorunları son 1 aydır daha belirgin hale geldi.

Bu nedenle cihazımı Ankamall Gürgençler servisine teslim ettim (fiş numarası: 000024656). İlk servis sürecinde yazılım atıldığı ve pil sağlığında “servis” ibaresi çıkmadığı sürece pil değişimi yapılmayacağı belirtilerek cihazım tarafıma teslim edildi. Ancak, sorunlarım devam etti ve cihazımın şarjı daha da çabuk bitmeye, donmalar yaşanmaya başladı. Pil sağlığım %84’ten %78’e düştü. Tekrar aynı servise teslim ettim ve bu kez de herhangi bir işlem yapılmadan, sadece fabrika ayarlarına döndürülüp cihazım geri verildi.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle işlerimi yapamıyor, sürekli yanımda şarj aleti taşımak zorunda kalıyorum. Apple müşteri hizmetleri ve Gürgençler yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde cihazın devamlı şarj edilmesinden dolayı kullanıcı kaynaklı olduğu ve işlem yapılmayacağı söylendi. Ancak işim gereği telefonu sürekli kullanmak zorundayım ve şarjı tutmayan bir cihazı şarj etmekten başka seçeneğim yok. Cihazımın garantisi 07.11.2025’e kadar devam ediyor ve bugüne kadar hiçbir şekilde dışarıdan müdahale edilmedi. Ayrıca pil değişimi için ücret talep edildi, ancak ben cihazımın tamir edilmesini ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Cihazı 30 bin TL’nin üzerinde bir bedelle aldım ve bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamam, üstüne çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Sorunlarımın çözülmemesi halinde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.