İphone 12 Ses Sorununa Yetersiz Servis Müdahalesi Ve Yazılımsal Problemin Göz Ardı Edilmesi

Yaklaşık 2 sene önce iPhone 12 128 GB model telefonu satın aldım. Son 4 aydır cihazın sesinde ciddi bir problem yaşamaya başladım. Telefonun sesi zamanla gitgide azaldı, bugün geldiği noktada ise maksimum ses seviyesinde bile zor duyulacak kadar kısık hale geldi. Ayrıca şarj seviyesi yüksekken ve düşükken ses düzeyi farklı çıkıyor, ekranda ses seviyesi maksimum görünmesine rağmen her seferinde farklı şiddette ses veriyor. Bu nedenle sorunun tamamen yazılımsal olduğunu düşünüyorum.

Garantisi bitmeden cihazı İstanbul KVK Teknik Servis Genel Servis Merkezi’ne 23 Kasım 2025 tarihinde teslim ettim. Kayıtlara geçen servis form numaram 2502575764’tür. Tarafıma gelen bilgiye göre cihaz saat 10.00’da incelemeye alınmış ve 10.02’de inceleme bitirilmiş. Yalnızca hoparlörlerde toz olduğu, bunun da 1350 TL karşılığında temizlenebileceği söylenmiş. Cihazın darbe, sıvı teması veya daha önce herhangi bir tamir/işlem geçmişi kesinlikle yokken, bu kadar kısa sürede üstünkörü bir inceleme yapıldığını ve sorunun “kirlenme” diyerek geçiştirildiğini düşünüyorum.

Ses seviyesinin yazılımsal olarak kendi kendine değişmesi ve şarj seviyesiyle birlikte sesin de azalması, sorunun basit bir kirlenme olmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen sorunuma yönelik herhangi bir destek sunulmadı, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Apple gibi bir markanın ürününe ve yetkili servisine bu yaklaşımın yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Cihazımın, yazılımsal problem ihtimali de dikkate alınarak detaylı ve özenli bir şekilde yeniden incelenmesini, gerekli görülmesi halinde yazılımsal müdahale veya ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun giderilmemesi durumunda haklarımı aramak adına mahkeme ve Hakem Heyeti süreçlerine başvuracağımı da belirtmek isterim.