Güncelleme Sonrası Telefon Çöktü Apple Ücretsiz Onarım Veya Değişim Sunmalı

Eşimin kullanmakta olduğu iPhone 12 mini cihazında iki gün önce akşam saatlerinde ekranda bir güncelleme uyarısı çıktı. O an uygun olmadığımız için güncellemeyi reddettik ancak hemen ardından telefon kendini kapattı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazı iTunes’a bağlayıp hem güncelleme hem de geri yükleme adımlarını denememize rağmen sürekli hata 9 mesajı alıyor ve işlem yarıda kalıyor.

Bunun üzerine ertesi gün için Akasya Apple Store’dan randevu alarak cihazı yetkili servise götürdük. Önce bunun basit bir kablo hatası olduğunu, hemen halledebileceklerini söylediler. Sonrasında işlemin uzun süreceğini, cihazı içeri alıp süreci hızlandıracaklarını belirttiler. Yaklaşık 15 dakika sonra geri geldiklerinde cihazda işlem yapılamadığını, sadece 35.000 TL karşılığında değişim yapılabileceğini söylediler.

Herhangi bir darbe, sıvı teması veya donanımsal problemi bulunmayan, normal şekilde çalışırken yalnızca yazılımsal bir işlem sonrasında kullanılamaz hale gelen bir cihaz için Apple’ın sorumluluk almamasını kabul edemiyorum. Yazılım kaynaklı bu sorun nedeniyle gündelik hayatımızda aktif olarak kullandığımız bir telefonu şu an tamamen kullanamaz durumdayız.

Apple’ın, bu mağduriyeti gidermek adına cihazın ücretsiz onarımı veya ücretsiz cihaz değişimi yönünde çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.