Garanti Sonrası Pil Şişmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

14 Eylül 2024 tarihinde İstanbul’da Media Markt internet sitesi üzerinden 38.000 TL ödeyerek bir iPhone 13 satın aldım. Cihazımın garantisi yaklaşık bir hafta önce bitti ve bu sürenin hemen ardından ciddi bir batarya sorunu yaşamaya başladım.

Yaklaşık bir ay önce pil sağlığı yüzde 79 iken, dört gün önce kontrol ettiğimde yüzde 65’e düştüğünü gördüm. Bu kısa süre içinde telefonum kendi kendine sık sık kapanmaya başladı, daha sonra tamamen kapandı ve bataryanın şiştiğini fark ettim. Şu anda cihaz hiçbir şekilde açılmıyor.

Apple teknik servisi aradığımda, bataryanın şişmesi ve pil sağlığındaki bu ani düşüş kullanıcı hatam olmasa bile, batarya değişimi ya da anakartta bir sorun çıkarsa tüm masrafları eksiksiz benim karşılamam gerektiği, garantim sadece bir gün bile geçmiş olsa durumun değişmeyeceği söylendi. Ayrıca randevusuz cihaz teslim edemeyeceğim, en erken randevunun beş gün sonrasına verilebildiği ve randevu saatinde de en az bir saat beklemem gerekeceği bilgisi paylaşıldı; yağmurlu bir akşam ve geç bir saatte olduğum için o gün işlem yaptıramadım.

Bu arızanın garantinin bitiminden hemen sonra ortaya çıkması, pil sağlığının çok kısa sürede bu denli düşmesi ve bataryanın şişmesi nedeniyle iyi niyetli bir yaklaşım göremiyorum. Telefonum ilk kapandığında gece tek başıma taksideydim ve karanlık yolda hiçbir şekilde iletişim kuramayacak durumda kalmak, güvenliğim açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. İstanbul’da öğrenci olarak yaşıyorum, ailem şehir dışında ve acil bir durumda telefonuma ulaşılamaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Apple’dan, kullanıcı hatası bulunmayan bu pil ve olası donanım kaynaklı arızaların ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse cihazımın değiştirilmesini ve sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Garantinin bitişiyle neredeyse çakışan bu arıza nedeniyle tüm masrafın bana yüklenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.