Garanti Servisinde Fahiş Ücret Ve Şeffaflık Eksikliği

İPhone 16 telefonumu ve Airpods kulaklığımı yaklaşık 1 hafta önce garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazlarım için tarafıma 42.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı, bu ücreti kabul etmediğim için ürünlerin onarım yapılmadan adresime geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünleri geri göndermek için benden bu kez 3.000 TL talep edildi ve mecbur kalarak bu ücreti ödedim.

Cihazlarım adresime ulaştı ancak bu 3.000 TL’lik ödemenin karşılığında ne işlem yapıldığını sorduğumda net bir cevap verilmedi, tarafıma hiçbir şekilde servis raporu ya da detaylı açıklama sunulmadı. Fatura talep ettiğimde ise işlemlerin sırayla devam ettiği, ayrıca “özel olduğundan dolayı raporların silindiği” gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı ve hâlâ elime herhangi bir belge ulaşmadı.

Hem 42.000 TL gibi fahiş bir ücret çıkarılması hem de ürünlerim bana geri gönderilirken hiçbir şeffaflık olmadan 3.000 TL talep edilmesi, buna rağmen ne rapor ne de fatura paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum 3.000 TL’nin, yapılan işlemler açık ve belgeli şekilde sunulmadığı için tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı servis raporu ile faturamın ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.