Garanti Kapsamındaki İphone İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Sunulmaması

06.09.2025 tarihinde Sakarya Hendek’teki mağazaya teslim ettiğim ayrıca o mağazadan satın aldığım iPhone 16 Pro siyah telefonumu, gece şarja takmama rağmen sabah şarj almadığını fark ettim. Çalıştığım için hemen servise veremedim ve akşam saatlerinde telefonu mağazaya teslim ettim. Telefonumun garanti süresi hala devam ediyordu. Mağaza, cihazı Başarı yetkili servisine iletti. Telefonun servise ulaşması, bana geri dönüş yapılması ve Apple’ın telefon numarası güncelleme işlemleri oldukça uzun sürdü.

Apple müşteri hizmetlerini aradığımda önce cihazın orta kısmında sıkıntı olduğu, ardından anakartın yandığı söylendi ve kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Ancak ben herhangi bir yanlış kullanımda bulunmadım. Buna rağmen bana 32.810 TL ücret ödemem gerektiği, aksi takdirde cihazın tamir edilmeyeceği söylendi. Bu kadar yüksek bir ücreti, benim hatam olmayan bir sorun için ödemeyi kabul etmedim ve cihazın iadesini talep ettim. Ayrıca rapor talebinde bulundum fakat tarafıma herhangi bir rapor ulaşmadı.

Yaklaşık 40 gündür telefonsuzum ve mağduriyetim devam ediyor. 102691579301 numaralı servis kaydım mevcut. Cihazımın garanti süresi devam ettiği halde, kullanıcı hatası denilerek yüksek ücret talep edilmesini ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Apple’dan, kullandığım telefonun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.