Garanti Kapsamındaki İPhone 13’te Kısa Devre İddiası Ve 1.940 TL Ücretlendirme

iPhone 13 cihazımda 13.02.2026 tarihinde donma, kendiliğinden sessize girme ve Siri’nin komut algılamama sorunları yaşamaya başladım. Cihazım hiçbir şekilde düşmedi, suyla temas etmedi ve herhangi bir darbe almadı. Buna rağmen yaşadığım sorunlar üzerine, cihazımı garantisi devam ettiği için Elektrofoni Bilişim’e kargo ile gönderdim.

Servis, cihazda kısa devre ve ana kart konnektör arızası olduğunu söyleyerek benden 11.650 TL onarım ücreti talep etti ve bu arızayı gerekçe göstererek cihazı garanti kapsamına almadı. Tüm bunlara rağmen cihazda hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına karşın servis sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Bu ücreti kabul etmediğim halde, inceleme/servis ücreti adı altında telefonum geri geldiğinde benden kargo ücretiyle birlikte toplam 1.940 TL tahsil edildi.

Garantisi bulunan ve hiçbir fiziksel hasar görmemiş bir cihaz için bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını, sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı sayılmasını ve hiçbir onarım yapılmadan toplam 1.940 TL ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve ödediğim 1.940 TL’nin iadesini ya da cihazımın yeni bir cihaz ile değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve sorunumun çözülmesini istiyorum.