Garanti Kapsamındaki İpad’in Şarj Sorunu Ve Haksız Onarım Ücreti Mağduriyeti

Ökkeş

1.480

Şubat 2025’te Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Apple iPad 10. Nesil tabletimde, ilk 3 gün içinde şarj kablosu arızalandı. Yasal garanti süreci devam eden cihazımda, yaklaşık 4 ay sonra da hiç şarj almama sorunu meydana geldi. Ürünü Vatan Bilgisayar’a götürerek KVK yetkili servisine gönderttim. KVK servis raporunda, tablette milimetrik bir eğilme olduğu iddia edildi ve bana 12 bin TL’yi aşan bir onarım ücreti çıkarıldı, ücreti onaylamadım. Üstelik cihazda “bariz darbeler var” denilse de, satın aldığım günden bu yana yaptığımız tüm kontrollerde herhangi bir darbe veya çarpma durumu kesinlikle söz konusu değildir. Cihazın kullanımında en ufak bir yanlışlık ve darbe olmamıştır. Bu tür iddialar, servis sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ek olarak, cihazımın ön yüzeyinde 9. Nesil, arka yüzeyinde ise 10. Nesil ibaresi yer aldığını fark ettim. Bu ürün tutarsızlığı ile ilgili de Apple Türkiye'ye ulaşmama rağmen herhangi bir ilgi ve çözüm göremedim. Görüşmelerimde, odak noktamın ürünün şarj almama problemi olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, yalnızca milimetrik eğilme iddiası sebebiyle şikayetim ciddiye alınmadı.

İlk altı ay içinde arıza çıkan bir ürünün hukuken “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, buna rağmen bu yaklaşımın gösterilmemesinin beni mağdur ettiğini belirtmek isterim. Yıllardır Apple ürünleri kullanan bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin çözülmesini bekliyorum.

Taleplerim:
- Cihazımın şarj almama sorununun, ilk altı ayda meydana gelmiş olması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında garanti dahilinde onarılması veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
- KVK servisinde iddia edilen darbe ve eğilme konularının; kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının adil incelenerek, bu konuda açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
- Model ibaresindeki farklılığın açıklanmasını ve konuyla ilgili yazılı bilgi verilmesini bekliyorum.
- Apple Türkiye’den, müşteri sorunlarına çözüm odaklı ve hassas bir yaklaşım talep ediyorum.