Apple Ürünlerinde Garanti Sorunu Ve Haksız Değişim Ücreti Talebi

13.10.2024 tarihinde Apple kendi sitesinden almış olduğum iPad Air 11 cihazım, son güncelleme sonrasında şarj alma problemi ile karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak en yakın bayi olan 41 Burda AVM’de yer alan Troy yetkili servisine yönlendirildim;

iPad Air 11 model cihazımı, güncelleme sonrasında yaşanan şarj almama sorunu nedeniyle teslim ettim. Cihazı, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak teslim ettim. Teslim sırasında cihaz incelenmiş, üzerinde yalnızca “kullanım lekeleri ve kılcal çizikler” bulunduğu belirtilerek durum raporu hazırlanmış ve cihaz, cırtlı bir poşete konularak teslim alınmıştır. Bu esnada tarafıma, cihazın tamir edilemeyeceği ve yalnızca değişim yapılabileceği bilgisi verilmiştir.

Birkaç gün sonra, Troy mağazası tarafından arandım ve cihazın gövdesinde eğim bulunduğu gerekçesiyle 22.180 TL değişim ücreti talep edildiği tarafıma bildirildi.

Ancak cihazı teslim ettiğimde sağlam ve kutusunda olduğu açıktır. Teslim sırasında da herhangi bir eğim veya benzeri hasar bulunmamaktadır. Gövdedeki eğimin, cihazın Troy mağazasındaki işlemler sırasında, kargo sürecinde veya garanti servisi sırasında meydana geldiğini düşünmekteyim. Cihaz, tarafıma teslim edildiğinde, aynı şekilde cırtlı bir poşet içerisinde bulunuyordu. Apple müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kıdemli danışman B**** Bey ve bana servis tarafından tutulan resimlere göre garanti dışı kaldığını söylemekte ısrarla tablet teslim alınırken çekilen resimler incelenmemektedir.

Bir tüketici olarak, bu hasarın tarafımdan kaynaklanmadığını, ürünün teslim sırasında sağlam olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade etmek isterim.

Ürünün tamir edilemez durumda olması ve garanti kapsamı dışında tutulması haksız bir durumdur.

Ayrıca cihazda gözle görülebilen gövdede bir eğim yoktur. Resimlere ekliyorum şarj alma probleminin sebebi de kesinlikle bu değildir. Elimizdeki telefonlar evde ve iş yerindeki tabletlerimizin hepsi Apple ürünü olmasına rağmen ilk defa garanti ihtiyacı duyduğumuz konuda Apple ne kadar güvenilmez olduğunun göstergesidir.