Garanti Kapsamındaki İpad'de Kavislenme Sorunu Ve Onarımda Kullanıcı Hatası İddiası

15 Mayıs’ta Apple Store üzerinden satın aldığımız iPad A16 model tabletimizde, yaklaşık iki ay sonra kavislenme (eğilme) sorunu oluştu. Tableti tamamen normal koşullarda, özenli bir şekilde kullandık; herhangi bir düşme, darbe, sıvı teması veya yüksek sıcaklığa maruz kalma gibi bir durum yaşanmadı. Tablete hiçbir şekilde güç uygulamadık, üzerine oturmadık veya baskı yapmadık.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve servis kaydı oluşturmak istedik. Ancak bize, bu tip bir eğilmenin %99 oranında kullanıcı hatası olduğu, gönderdiğimiz takdirde tabletin ücreti kadar bir onarım bedeli çıkacağı söylendi. Oysa müşteri hizmetlerinin iddia ettiği gibi herhangi bir güç uygulaması söz konusu olmadı. Ayrıca, internet üzerinde yaptığım araştırmada da aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin çok sayıda olduğunu gördüm.

Tabletimiz halen garanti kapsamındadır. Hiçbir kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu sorunun giderilmesi için ürün değişimi talep ediyoruz. Fatura ıd: AA22025000593257.