Garanti Kapsamındaki Batarya Şişmesi İçin 36 Bin TL Ücret Talebi

Apple marka iPhone 16 cihazımın bataryası şiştiği için, garanti kapsamında incelenmesi amacıyla yaklaşık 5–6 gün önce Bursa Gürgençler servisine teslim ettim. Cihazımın garanti süresi 2027 yılına kadar devam etmektedir ve telefonumu sıfır olarak aldım, bugüne kadar da hiçbir şekilde tamir, parça değişimi veya müdahale görmemiştir. Cihazı ilk günden bu yana sürekli kılıf ve kırılmaz cam ile, son derece özenli şekilde kullandım.

Servisten bana bugün dönüş yapılarak, kasada hasar olduğu gerekçesiyle cihazın garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve sadece batarya değişimi yapılabileceği, bunun için de 36.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Servis no: 0000050262. Kasa hasarı iddiasını kabul etmiyorum, çünkü telefonu aldığım günden itibaren kılıf ve koruyucu cam ile dikkatlice kullandım ve dış darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir durum yaşamadım.

Garanti süresi devam eden, sıfır olarak aldığım ve daha önce tamir görmemiş bir cihaz için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Apple gibi bir markadan bu yaklaşımı beklemezdim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, batarya sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi veya gerekli görülüyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi takdirde telefonu kullanmayacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek, garanti koşulları çerçevesinde lehime çözülmesini talep ediyorum.