Garanti Kapsamındaki Apple Pencil İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

2025 yılı Ağustos ayında satın aldığım Apple Pencil, kısa süre sonra tutukluk yaparak yazmaya başladı ve ürünü 14.12.2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark şubesi aracılığıyla garantiye gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek, 50 TL indirimle yenisi ile değiştirilebileceği notu ile ürün geri gönderildi.

Raporlarda ya da tarafıma yapılan bilgilendirmede nasıl bir kullanıcı hatası olduğu açıklanmadığı için Başarı Teknik firmasını arayarak detay öğrenmek istedim; ancak telefonlarıma herhangi bir şekilde dönüş alamadım. Araştırdığımda aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin olduğunu ve bu kişiler arasında Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla hakkını kazananlar bulunduğunu gördüm. Buna rağmen garantisi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve net bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Ürün kayıt formu numaram T002-69987-R-C’dir. Garantili ürünüm için tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, Apple Pencil’ın bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim; ancak umarım buna gerek kalmadan, mağduriyetimi hızlı ve şeffaf bir şekilde giderirsiniz.