Garanti Kapsamındaki AirPods’ta Tekrarlayan Şarj Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Apple marka Airpods 3. Nesil kulaklığım ile ilgili yaşadığım sorunlar ve servis süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünümü 13.02.2025 tarihinde şarj problemi sebebiyle garanti kapsamında servise verdim. Bu işlem için oluşturulan servis kayıt numarası 2502-623415’tir. İnceleme sonrasında ürünümde herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek tarafıma geri teslim edildi.

Kısa bir süre sonra aynı şarj problemi tekrar ettiği için cihazımı yeniden servise ilettim. Bu kez şarj kutusunun değiştirildiği bilgisi verilerek ürün bana teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra bu defa kulaklıklardan birinin çalışmadığını fark ettim ve tekrar servise başvurdum. Son serviste oluşturulan kayıt numaram 2603-031-00061’dir. Gelen geri dönüşte, kulaklığın içinde kir/pislik olduğu, bu nedenle çalışmadığı ve değişim için 7.398 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, ilk şikayet ettiğim şarj sorununun giderilememesi, servis süreci sonrasında cihazın farklı bir arıza ile bana teslim edilmesi ve garanti sürecinde gerekli bakım ve temizlik işlemlerinin yapılmamış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Talep edilen ücretin ürünün piyasa değerine yakın olması da bu mağduriyeti daha da artırmaktadır. Cihazımı garanti kapsamında teslim etmeme rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünün yeterince özenli incelenmediğini, tarafıma hatalı şekilde teslim edildiğini düşünüyorum.

Sağ ve sol kulaklıklarımdan biri şu anda çalışmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.