to read complaints and reviews, or file yours.Apple Airpods 3 Garanti Kapsamında Haksız Fiziksel Hasar İddiası Ve Tüketici Hakem Heyeti Süreci
Apple Airpods 3 model kulaklığımda yaşadığım ve şu an yargıya taşınmış olan süreci, benzer sorunları yaşayanlara örnek olması amacıyla paylaşmak istiyorum. Garantisi devam eden cihazımın sağ kulaklığında 15 Haziran 2025 tarihinde baslı seslerde yoğun bir cızırtı problemi başladı ve ürünü Apple Zorlu mağazası üzerinden servise verdim. Şu anda kulaklığı kullanamıyorum.
Cihazı servise teslim ederken Apple teknisyeni tarafından düzenlenen resmi Genius Bar formunda kulaklık için “Dış Görünüm: İyi Durumda” notu düşüldü. Buna rağmen ilerleyen aşamalarda Apple’ın kendi beyanlarıyla çelişen savunmalar yaptığını gördüm. Tüketici Hakem Heyeti sürecinde Apple, fatura sunulmadığı gerekçesiyle süreci tıkamaya çalıştı ve heyete bu yönde beyanda bulundu. Oysa fatura tarafımda mevcuttu ve daha sonra açılan dava dosyasında mahkemeye ibraz edildi. Hakem Heyeti bu nedenle aleyhime karar verdi.
Mahkeme aşamasında ise bu kez faturanın dosyaya girmesiyle birlikte Apple, bu defa kulaklıkta fiziksel hasar ve dışsal müdahale olduğu iddiasına sığındı. Ancak ürün teslim alınırken düzenlenen resmi belgede dış görünümünün “iyi durumda” olduğu açıkça yazılıyken, aynı ürün için mahkemede “hasarlı” denilmesi hayatın olağan akışına ve kendi kayıtlarıyla tutarlılığa aykırıdır. Dış kasasında en ufak bir açılma izi bulunmayan, kapalı devre yapıdaki bir kulaklığın içindeki ses sürücüsünün kullanıcı tarafından bozulmasının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum.
Tüm bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti talep edilmedi; ancak tek kulaklık bedeli yaklaşık 6.400 TL, çift olarak ise 12.800 TL gibi bir rakam söz konusudur. Ben ise garantisi devam eden ve üretim kaynaklı olduğuna inandığım bu arıza için ücretli çözüm yerine ücretsiz onarım, birebir değişim ya da mümkünse bedel iadesi talep ediyorum. Şu an dosyam İstanbul Anadolu 1. Tüketici Mahkemesi’nin 2025/559 sayılı dosyası üzerinden görülmektedir ve bilirkişi incelemesi için kulaklığı mahkemeye teslim etmiş bulunuyorum.
Apple’ın kendi resmi servis formundaki “iyi durumda” kaydına rağmen sonradan “fiziksel hasar” iddiasına dayanmasından ve Hakem Heyeti aşamasında fatura varlığını göz ardı eden tutumundan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garantisi devam eden cihazım için kullanıcı hatası isnadıyla sorumluluktan kaçmak yerine, arızanın ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Durum Güncellemesi-- Hakim bilirkişi atadı ve ürünü adliyeye teslim ettim bilirkişi ücretini de ödedim.
Bilirkişi yaptığı incelemede çok doğal olarak beni haklı buldu dışında hiçbir fiziksel hata olmayan içi açılmamış kulaklığın içerisindeki ızgaranın yerinden çıkmasının kullanıcı hatası olması mümkün değil tabi akıl var izan var :) Fakat ne oldu? Apple bilirkişi kararına itiraz etti. Ayrıca şunu yazmışlar garantinin bitmesine bir ay kalan kulaklığın garantisi bitmiş sayılır :) Yani hukuk fakültelerinin durumu dram gerçekten. 26.06.2026 tarihli Tüketici Mahkemesi hakimi beni haklı buldu ve değişim yapılması gerektiğine kesin olarak itiraza yer olmayacak şekilde karar verdi. Şimdi gerekçeli kararı bekliyorum açıklanınca buraya ekleyeceğim. Hem ödediğim mahkeme ücretini hem bilirkişi ücretini hem de yeni Airpods'larımı alacağım inş. Bu süreçte UYAP'tan sürekli takipteydim Apple avukatlarının copy-paste savunmalarına karşın hep tutarlı dayanaklar göstererek itiraz sürelerini geçmesine izin vermeden bende karşı savunma yaptım. Yazdığım gibi gerekçeli karar açıklanınca buraya ekleyeceğim sizde mahkeme süreçlerine başvurursanız kılavuz olur.
