Garanti Kapsamında Ses Ve Şebeke Sorunları İçin Batarya Değişimi Ücreti Şartı Beni Mağdur Etti

Yaklaşık 5 gün önce garanti kapsamında olan Apple iPhone 12 cihazımı, yaşadığım ses ve şebeke sorunları nedeniyle 19.01.2026 tarihinde Sürat Kargo ile Antalya’daki TVT Bilgisayar servisine gönderdim. Cihazımda birden fazla problem olmasına rağmen WhatsApp üzerinden bana yalnızca batarya değişimi yapılırsa ilgileneceklerini, aksi halde hiçbir soruna bakılmayacağını ilettiler.

Servis, bataryayı değiştirmek için benden 4.500 TL ücret talep etti ve bu ücret ödenmediği sürece cihazdaki ses ve şebeke problemleri de dahil hiçbir arızaya müdahale etmeyeceklerini, telefonu bu şekilde geri göndereceklerini söyledi. Tüm görüşmeler WhatsApp üzerinden yürütülüyor ve gönderilen mesajlara ortalama 3–5 saatte bir dönüş yapmaları süreci gereksiz yere uzatıyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Apple müşteri hizmetlerini de aradım; ancak oradan da herhangi bir destek alamadım. Görüştüğüm temsilci, teknik servisin yaklaşımını sorgulamak yerine tamamen servisi savundu, tarafsız bir değerlendirme yapmadı ve yaşadığım sorunlarda bana en küçük bir haklılık payı dahi tanımadı. Görüşme sırasında kullanılan üslup da oldukça sert ve itici olduğu için kendimi hem değersiz hem de dışlanmış hissettim.

Garanti kapsamında gönderdiğim bir cihaz için bu şekilde şart koşulması ve cihazdaki ses ile şebeke sorunlarının batarya değişimine bağlanarak garanti dahilinde incelenmemesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 1768818930 numaralı servis kaydına konu olan iPhone 12 cihazımdaki ses ve şebeke sorunlarının, garanti şartlarına uygun şekilde, ek bir koşul ve zorunlu ücret çıkarılmadan detaylı olarak incelenip giderilmesini talep ediyorum.