to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 gün önce garanti kapsamında olan Apple iPhone 12 cihazımı, yaşadığım ses ve şebeke sorunları nedeniyle 19.01.2026 tarihinde Sürat Kargo ile Antalya’daki TVT Bilgisayar servisine gönderdim. Cihazımda birden fazla problem olmasına rağmen WhatsApp üzerinden bana yalnızca batarya değişimi yapılırsa ilgileneceklerini, aksi halde hiçbir soruna bakılmayacağını ilettiler.
Servis, bataryayı değiştirmek için benden 4.500 TL ücret talep etti ve bu ücret ödenmediği sürece cihazdaki ses ve şebeke problemleri de dahil hiçbir arızaya müdahale etmeyeceklerini, telefonu bu şekilde geri göndereceklerini söyledi. Tüm görüşmeler WhatsApp üzerinden yürütülüyor ve gönderilen mesajlara ortalama 3–5 saatte bir dönüş yapmaları süreci gereksiz yere uzatıyor.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Apple müşteri hizmetlerini de aradım; ancak oradan da herhangi bir destek alamadım. Görüştüğüm temsilci, teknik servisin yaklaşımını sorgulamak yerine tamamen servisi savundu, tarafsız bir değerlendirme yapmadı ve yaşadığım sorunlarda bana en küçük bir haklılık payı dahi tanımadı. Görüşme sırasında kullanılan üslup da oldukça sert ve itici olduğu için kendimi hem değersiz hem de dışlanmış hissettim.
Garanti kapsamında gönderdiğim bir cihaz için bu şekilde şart koşulması ve cihazdaki ses ile şebeke sorunlarının batarya değişimine bağlanarak garanti dahilinde incelenmemesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 1768818930 numaralı servis kaydına konu olan iPhone 12 cihazımdaki ses ve şebeke sorunlarının, garanti şartlarına uygun şekilde, ek bir koşul ve zorunlu ücret çıkarılmadan detaylı olarak incelenip giderilmesini talep ediyorum.
Apple destek müşteri hizmetlerini aradım. iOS güncellemesinden kaynaklı garantili telefonumun şebekesinin gittiğini, herhangi bir arama ve şebekeden kaynaklı telefonumu kullanamadığımı ilettim. Onlar da yetkili servise ileteceklerini, bundan kaynaklı size bir kod göndereceklerini söylediler. Koda is...
İPhone 12 cihazımda yaklaşık iki hafta önce bir anda Face ID ve arka kamera hatası oluştu. Cihazı Antalya Muratpaşa’daki tvt yetkili servisine gönderdim. Ancak cihazım “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle herhangi bir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Oysa cihazı aldığım günden beri sürekli ...
Apple marka iPhone 12 cihazımı eşim kullanıyor; telefonda sadece arama ve Instagram kullanımı oluyor, başka bir amaçla kullanılmıyor. Buna rağmen son 15 gündür telefonun şarjı çok hızlı bitiyor ve günde üç defa şarja takmak zorunda kalıyoruz. Batarya sağlığı da yaklaşık yüzde 80 civarına düşmüştü. ...
Apple Airpods 4 model kulaklığımı 16 Haziran’da Antalya tvt servisine götürdüm. Sağ kulaklık şarj olmama sorunu nedeniyle kutusu değiştirildiği söylendi. Ancak sorun devam ettiği için 12 Temmuz’da KVK servisine başvurdum ve sağ kulaklık değiştirildi. 1 Ağustos’ta tekrar KVK servisine götürdüm, yine ...
İPhone 11 cihazımı yaklaşık 2 yıldan uzun süredir kullanıyorum ve aldığım günden beri bataryası çok hızlı tükeniyor. Bu süre zarfında defalarca yetkili servise başvurdum, ancak her seferinde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek cihazım geri verildi. Şu anda ise batarya sağlığı “servis” uyarısı ver...
Yorumlar