Garanti İçin Fatura Şartsız Onarım Talebi Ve Prosedürün Gözden Geçirilmesi

14 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurdum. Cihazın seri numarası Apple sistemlerinde garanti kapsamında görünmesine rağmen, garantiye alınabilmesi için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiği söylendi. Ancak faturayı şu an için bulamıyorum ve bu nedenle garanti hizmetinden yararlanamıyorum.

Cihazın şarjı dün gece bittikten sonra telefon bir daha hiç açılmadı ve bu nedenle donanımsal bir arıza olduğunu düşünüyorum. Zorlu Center’a gitmeden önce Bakırköy KVK servisine başvurdum; oradaki yetkililer bu işlem için beni doğrudan Zorlu Center Apple Türkiye mağazasına yönlendirdiler. Zorlu Center’da ise yaklaşık 5 ay önce getirilen yeni bir prosedürden bahsedilerek, seri numarasından garanti süresi görülmesine rağmen fatura olmadan işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Cihazın seri numarası ile garanti süresi açıkça görünürken benden ayrıca fatura talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Telefonum çalıntı değildir, iCloud hesabı ve şifrelerim tamamen benim kontrolümde olup cihazın içinde kişisel verilerim bulunmaktadır. Bir yıldan fazla garantisi devam eden cihazımın, sistemde görünen garanti kaydı esas alınarak, fatura ibrazı şartı aranmadan garanti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni uygulamaya konulan bu prosedürün, özellikle seri numarası üzerinden garanti teyidi yapılabilen durumlarda, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.