Cihazın Pil Sağlığı Ve Hoparlör Sorunları Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Vatan Bilgisayar’dan 60.000 TL ödeyerek aldığım iPhone 15 Plus cihazımda, daha 6 ay dolmadan pil sağlığı ve ses konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Önce pil sağlığı 87’ye düştü, aynı dönemde hoparlör sesi belirgin şekilde azaldı. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumun normal olmadığını, bir süre daha kullanıp test etmem gerektiğini söylediler.

Ben de bu yönlendirme doğrultusunda kullandım ve garantisi bitmeden cihazı servise götürdüm. İlk gittiğim serviste, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için 21 gün beklenmesi gerektiği söylenerek işlem yapılmadı. Ardından başka bir servise başvurduğumda, pil sağlığının 83’e düştüğü ve pilin 1000 döngüye kadar garanti kapsamında olduğu ifade edildi. Ancak buna rağmen somut bir işlem yapılmadı ve bu süreçte cihazın garantisi 26.05.2026 tarihinde sona erdi.

Bugün itibarıyla telefonun hoparlörleri iyice kısık hâle geldi, pil sağlığı 80’e düştü, şarj tutmuyor ve cihaz aşırı ısınıyor. Tekrar Apple müşteri hizmetlerini aradığımda, “servisi arayın, servisin inisiyatifine bağlı” denildi; servis ise garantinin bitmesinin üzerinden yaklaşık 10 gün geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, yalnızca ücretli işlem yapılabileceğini belirtti.

Cihazı çok yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede bu düzeyde pil ve donanım sorunu yaşamamın, ayrıca daha önce başvurduğum halde garanti süresi içinde somut bir çözüm üretilmemesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ürünün kısa sürede bu hâle gelmesi ve daha önce kayıt altına alınmış şikayetlerim de varken, pil ve hoparlör sorunlarımın garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz ya da makul bir koşulla giderilmesini, mağduriyetimin incelenerek çözülmesini talep ediyorum.