Apple'dan Sipariş İptali Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

17 Ekim tarihinde Apple’ın resmi internet sitesinden iPhone 17 Pro Max için sipariş verdim ve ürünü 12–19 Kasım tarihleri arasında teslim almayı kabul ettim. Ancak 15 Kasım’da tarafıma teslimat tarihinin 25 Kasım’a ertelendiğine dair bir e-posta geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta olmadığı için teslim tarihinin ileriye atıldığını öğrendim. Apple gibi kurumsal bir firmanın, ileri tarihli siparişlerde stok kontrolünü bu şekilde hatalı yönetmesi beni şaşırttı.

Tüm bu sürecin ardından 21 Kasım’da, birden fazla ürün satın alındığı gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Birden fazla ürün alımında prosedür gereği iptal olmasını anlayabilirim; ancak 17 Ekim’den 21 Kasım’a kadar teslim tarihini değiştirip uzun bir süre beni beklettikten sonra iptal kararı alınması ve bu kadar zaman boyunca paramın Apple’da tutulması kabul edilebilir değil. Diğer kurumsal firmalar aynı durumlarda 1–2 gün içinde sistemleriyle tespit edip iptal ve para iadesi yapabiliyorken, Apple’ın bu kadar geç aksiyon alarak beni mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

21 Kasım’da iptalden haberdar oldum ve para iadesi için 7 gün beklemem gerektiği söylendi. Bugün mağduriyetimin giderilmesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hatta bekletilirken görüşme 39. dakikada yüzüme kapandı ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Sipariş numaralarım w1368653437, w1368292423 ve w1348202974’tür. Apple’ın derhal para iademi gerçekleştirmesini ve yaşattığı bu mağduriyet için uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.