Apple Siparişim Ödemeye Rağmen İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

12 Eylül 2025 tarihinde Apple Türkiye online mağaza üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB Abis modeline ait W1350854246 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında tüm koşullara uygun hareket ederek 124.766 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürün stokta görünüyordu. Ancak, tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan siparişim iptal edildi.

Konu ile ilgili olarak Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ödemenin Apple hesabına geçmediği ve bu nedenle siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve bankam, ödemenin hesabımdan başarıyla çıktığını ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Tüm bu süreçte tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmaması ve yaşadığım mağduriyet, Apple markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca müşteri hizmetleri, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve yeniden sipariş vermem gerektiğini belirtti. Ancak yeni sipariş verirsem teslimat tarihinin daha da uzayacağı bilgisini aldım. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Siparişin iptal nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, mümkünse siparişimin yeniden işleme alınmasını veya aynı ürünün benzer şartlarda temin edilmesini; aksi durumda ise yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili sipariş ekran görüntüsünü PDF formatında ekte sunuyorum.

Konuya ilişkin incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.