Apple Yetkili Servisinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Arıza Tespiti

18 Şubat 2026 tarihinde iPad Air 11 inç (M2) cihazımı İstanbul Bağdat Caddesi Apple yetkili servisine teslim ettim. 23 Şubat 2026 tarihinde onarım numarası R702733343 olan işlem için cihazım hakkında değişim kararı verildi; ancak o günden bu yana yaşanan süreç, Apple’ın beklenen hizmet standartlarıyla bağdaşmayacak ölçüde bir mağduriyet zincirine dönüşmüştür.

Cihazım, satın alındığı günden itibaren donanımsal kusurlar barındırmasına rağmen yetkili servisinize üç kez başvurmama rağmen arıza tespit edilmemiş, sorun uygulama kaynaklı denilerek sadece yazılım yüklemesi yapılıp cihaz tarafıma iade edilmiştir. Bu süreçte personelinizin ciddiyetsiz yaklaşımı ve yanlış teknik yönlendirmeleri nedeniyle aylarca kusurlu bir ürünü kullanmak zorunda kaldım.

Öğrenciyim ve tabletimi her gün işlerim ve eğitim amaçlı olarak aktif şekilde kullanmak zorundayım. 18 Şubat’ta servise teslim ettiğim cihazımın yaklaşık üç haftadır tarafıma teslim edilmemesi, hem eğitim hem de iş süreçlerimde ciddi aksamalara neden olmuştur. Ürünü teslim ederken tarafıma yaklaşık bir hafta içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugün hâlâ somut bir çözüme kavuşmamış olması kabul edilemez.

Tarafıma iletilen 13 Mart teslimat tarihi, değişim onayının üzerinden 19 gün geçmiş olması da dikkate alındığında makul olmaktan uzaktır ve Apple markasına yakışmayan bir süredir. Yanlış teşhisler, uzun süreli bekletilmem ve bu süreçte oluşan profesyonel ve akademik mağduriyetler, sistematik bir hizmet kusuruna işaret etmektedir.

Yaşanan tüm bu olumsuzlukların, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetim dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun standart prosedürlerin dışına çıkarılarak müşteri ilişkileri üst yönetimi tarafından acil olarak değerlendirilmesini ve en geç 24 saat içinde tarafıma makul, somut ve uygulanabilir bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum.