Apple Watch Ultra 2 Hoparlör Arızası Garantiden Dışarıda Ve Aşırı Onarım Ücreti

29.12.2024 tarihinde Zorlu Center Apple mağazasından satın aldığım Apple Watch Ultra 2 cihazımı, yaşadığım ses problemi nedeniyle servise götürdüm. Cihaz kolumdayken, hiçbir darbe, düşme veya hasara maruz kalmamasına rağmen hoparlör kısmındaki arıza için, hoparlörde Apple’ın Sınırlı Garantisi, applecare planı, tüketiciyi koruma yasaları ya da başlangıçta verilen onarım fiyatı kapsamına girmeyen bir hasar olduğunu belirttiler ve bu nedenle garanti dışı işlem yapılacağını söylediler.

Herhangi bir fiziksel müdahale olmamasına, masa başı bir işte çalışıyor olmam nedeniyle cihazın toz vb. Dış etkenlere maruz kalmamasına rağmen, bu şekilde kullanıcı kaynaklı izlenimi veren bir arıza gerekçesi sunulması ve garanti kapsamına alınmaması bana göre kabul edilebilir değildir. Ürün için 32.692 TL + KDV tutarında, neredeyse cihazın sıfır fiyatına yakın bir onarım bedeli talep edilmiştir.

Konu hakkında Apple müşteri hizmetleriyle de görüşme yaptığımda, onarım merkezinin verdiği kararın nihai olduğu, bu kararın üzerinde başka bir mercinin bulunmadığı ve yapılacak bir şey olmadığının belirtilmesi, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden olmuştur.

Garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası bulunmadığını düşündüğüm cihazımın, hoparlör arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu yüksek onarım bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.